to read complaints and reviews, or file yours.Açılma Sorunu Yaşadığım İki Ayakkabı İçin Tek Değişim Onayı Kabul Edilemez
Tuzla Marina Puma mağazasından 3 adet ayakkabı satın aldım. Kısa süre sonra ayakkabılardan birinin kenar kısımlarında açılma oldu, bunun fotoğrafını çekip fatura bilgilerimle birlikte Puma satış sonrası servise gönderdim. Ardından sadece 4 gün giydiğim diğer ayakkabıda da uç kısmında açılma oluştu, onun da fotoğrafını çekip aynı şekilde ilettim.
Satış sonrası servisle fotoğraf ve fatura bilgisi üzerinden işlem yaptım. Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, bir çift ayakkabının değişimine onay verildiği, 30831006 kodlu diğer ayakkabının ise incelendiği halde onaylanmadığı ve değişim yapılmayacağı söylendi. Her iki ayakkabıda da kısa sürede açılma problemi yaşanmasına rağmen sadece birine değişim onayı verilmesi benim açımdan kabul edilebilir bir durum değil.
30831006 kodlu ayakkabım da dahil olmak üzere, sorun yaşadığım her iki ayakkabımın da değişiminin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Pişmanlıktır
Puma’dan Tuzla Marina mağazasından aldığım ayakkabılardan ciddi anlamda pişman oldum. Ayakkabıyı 1 ay bile kullanmadan yanlardan ve ön kısımdan, taban kenarlarından açılmalar başladı.
Sorun yaşayınca ürünü değişim için gönderdim, çiftlerden birinin değişimi gerçekleştirildi ancak diğer ayakkabıda da aynı açılma sorunu olmasına rağmen onun değişimini onaylamadılar. Aynı problemi yaşamama rağmen birine değişim yapılıp diğerine yapılmaması, markanın ürününün arkasında durmadığını açıkça gösteriyor.
Hem ürün kalitesinden hem de değişim sürecindeki bu tutarsız ve mağdur eden yaklaşımdan dolayı çok rahatsızım. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve aynı sorunu yaşayan diğer tüketicilerin de dikkate alınmasını istiyorum.
Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebiniz ilgili birimlerimize aktarılmış olup Müşteri Hizmetlerimiz gün içerisinde sizinle iletişime geçecektir. Her türlü görüş, şikayet ve öneriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.
Sayın müşterimiz, PUMA olarak size en iyi alışveriş deneyimi sunmak ve azami müşteri memnuniyetini sağlamak en öncelikli hedefimizdir. Bu kapsamda tarafımıza iletmiş olduğunuz şikayetiniz ilgili birimlerimizce titizlikle incelemeye alınmıştır. Talebiniz ile ilgili inceleme işlemleri tamamlanmış olup konu ile ilgili prosedür ve bilgilendirme Müşteri Hizmetlerimiz aracılığıyla tarafınıza iletilmiştir. Almış olduğunuz hizmeti değerlendirmek için Şikayet Var üzerinden ilgili anketi doldurabilir, öneri ve geribildirimleriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.
Bakın ben devamlı Puma kullanıcıyım ama bu son dönemdeki üretimlerimiz o kadar berbat ötesiki ayakkabının dikiş kısmından üst tarafa açılma yaptıysa 4 günlük giyme sonucu bu üretim kaynaklı takılma yırtılma söz konusu değil size yolladığım resimde o resme bakıp da onay verenlere gözlük alın ya da bilgili birilerini koyun orayaki markayı leke müşteriyi mağdur etmesinler
Tuzla Marina’daki Puma mağazasından toplam 3 adet ayakkabı satın aldım. Kısa süre sonra ayakkabıların uç kısmından, taban ile birleşen yerlerinden açılmalar başladı. Özellikle birden fazla ayakkabıda aynı sorunu yaşamam, ürünlerin kalitesi konusunda beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Geçtiğimiz günlerde 2 ayakkabı için Puma’nın internet sitesi üzerinden fotoğraflarını yükleyerek inceleme talebinde bulundum. Bu başvurulardan birinin değişimi onaylandı. Diğer ayakkabıda ise yan tarafta dikişin altından sökülme olmasına rağmen değişim talebim reddedildi. Aynı sorunu yaşayan bu ayakkabının fotoğrafını da sisteme yüklememe rağmen hâlâ herhangi bir geri dönüş alamadım. Toplamda 10.878 TL ödediğim bu ürünler için hem son gönderdiğim, açılma sorunu yaşayan ayakkabının değişiminin onaylanmasını hem de yan tarafında dikişin altından sökülme olan ve daha önce değişimi reddedilen ayakkabının yeniden değerlendirilerek değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Aynı problemi yaşayan birden fazla ayakkabı olması nedeniyle sürecin hızlı ve müşteri memnuniyetini önceleyen şekilde sonuçlandırılmasını rica ediyorum. Puma’dan bu kadar kalitesiz bir ürünle ilk kez karşılaşıyorum ve özellikle fotoğraflara bakarak onay veya ret veren birimlerin görselleri çok daha dikkatli incelemesini istiyorum.
Tuzla Marina’daki Puma mağazasından 17.05.2026 tarihinde toplam 3 adet ayakkabı satın aldım. Kısa süre içinde ayakkabıların uç kısmından, taban ile birleşen yerlerinden açılmalar başladı. Özellikle birden fazla ayakkabıda aynı sorunu yaşamam, ürünlerin kalitesi konusunda beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Geçtiğimiz günlerde 2 ayakkabı için Puma’nın internet sitesi üzerinden fotoğraflarını yükleyerek inceleme talebinde bulundum. Bu başvurulardan birinin değişimi onaylandı. Diğer ayakkabıda ise yan tarafta dikişin altından sökülme olmasına rağmen değişim talebim reddedildi. Aynı sorunu yaşayan bu ayakkabının fotoğrafını da sisteme yüklememe rağmen hâlâ herhangi bir geri dönüş alamadım. Toplamda 10.878 TL ödediğim bu ürünler için hem son gönderdiğim, açılma sorunu yaşayan ayakkabının değişiminin onaylanmasını hem de yan tarafında dikişin altından sökülme olan ve daha önce değişimi reddedilen ayakkabının yeniden değerlendirilerek değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Aynı problemi yaşayan birden fazla ayakkabı olması nedeniyle sürecin hızlı ve müşteri memnuniyetini önceleyen şekilde sonuçlandırılmasını rica ediyorum. Puma’dan bu kadar kalitesiz bir ürünle ilk kez karşılaşıyorum ve özellikle fotoğraflara bakarak onay veya ret veren birimlerin görselleri çok daha dikkatli incelemesini istiyorum.
