5
Çözüldü
Hasarlı Kitap Teslim Alındı, Yayıncıyla İletişim Kurulamıyor Ve Acil Değişim Talebi
7 Ekim 12:219
"Kitabımın yenisini gönderdikleri için teşekkür ediyorum"
Visit 
to read complaints and reviews, or file yours.
to read complaints and reviews, or file yours.
Pukka Yayınları
Pukka Yayınları
Şikayetler
14 şikayet
1
Matbaa Hatası Nedeniyle Ters Basılmış Kitap Ve Değişim Talebi
5 Ekim 17:018
Amazon üzerinden Pukka Yayınları’na ait “Gölgesiz 2” isimli kitabı 28 Eylül 2026 tarihinde satın aldım, ürün 1 Ekim’de t...eslim edildi. Ancak kitabı elime aldığımda kabul edilemez bir matbaa ve ciltleme hatasıyla karşılaştım. Kitabın tüm sayfaları ters, baş aşağı ve arkadan öne doğru basılmış durumda,
3
Pukka Yayınları Kargo Kaydı Olmaması Nedeniyle Sipariş Mağduriyeti
1 Ekim 11:2912
"Dün kargoya verip bugün teslim ettiler."
Pukka Aksesuar Hasarlı ve İçi Boş Gelen Kutu
10 Temmuz 18:53120
Pukka yayınları’ndan 6 Temmuz’da kazazede mıknatıslı kutu siparişi verdim, ürün 8 Temmuz’da elime ulaştı. Sipariş numara...m 4095796257’dir. Sipariş verdiğim üründe kutunun içinde defter, ayraç, sticker, karakter kartları ve künye olması gerekirken bana sadece kutu geldi, içeriğinde olması gereken hiçb
Siparişimin Kargoya Verilmemesi Ve Bilgi Alınamaması
5 Şubat 11:26297
02.02.2026 tarihinde Pukka Basım Yayın üzerinden 3888326792 sipariş numarası ile alışveriş yaptım. Sipariş içeriğinde "K...utulu Ay Işığı ve Yakamoz Ciltli Set", "Çizgi İhlali Ciltli Set" ve "Kutulu Nakavt Set" gibi ürünler bulunmakta olup, toplamda 1.107,50 TL ödemesini kredi kartımla gerçekleştirdim.
Kazazede Kitabında Eksik Ve Boş Sayfalarla Karşılaştım
20 Ekim 2025 17:49384
Pukka Yayınları’ndan yaklaşık 3 hafta önce BKM internet sitesi üzerinden Kazazede adlı kitabı satın aldım. Kitabın 350 i...le 370. Sayfaları arasında eksik ve boş sayfalar olduğunu fark ettim. Kitabı teslim aldığımda ambalajı tamamen sağlamdı; bu nedenle sorunu kitabı okumaya başladıktan ve ilgili sayf
5
Çözüldü
2 Ekim 2025 11:0761
"Teşekkür ederim"
Sudenaz şikayetini yayından kaldırdı
Satın Alınan Kitabın Yırtık Sayfalarla Teslim Edilmesi
23 Ağustos 2025 18:36407
17 Ağustos tarihinde D&R mağazasından satın aldığım Pukka Yayınevi'ne ait Kazazede 1 kitabının 327 ve 328. Sayfalarının ...yırtık olduğunu fark ettim. Kitabın fişi elimde mevcut. Şu ana kadar D&R veya yayınevi ile iletişime geçmedim. Yırtık dışında başka bir sorun bulunmuyor. Kitabın yenisiyle değiştir
Siparişlerim Uzun Süredir Teslim Edilmedi Ve Geri Dönüş Alamıyorum
5 Ağustos 2025 11:30457
Pukka Yayınları'ndan üç tane kitap sipariş vermiştim. Yaklaşık iki hafta geçti. Hâlâ kitaplarım gelmedi. Ne bir sipariş ...takip formu ne de başka bir bilgilendirme e-postası veya mesajı aldım. Defalarca aramama ve aynı zamanda e-posta göndermeme rağmen hiçbir geri dönüş alamadım. Aradığımda ise sürekl
1
Sipariş Bilgileri Ve İletişim Sorunu Yaşıyorum
23 Haziran 2025 13:11923
20.06.2025 tarihinde Pukka Yayınlarından kitap siparişi verdim. Kredi kartımla ödeme yaptım ancak tarafıma ne bir SMS ne... de bir e-posta gelmedi. Kargonun durumu ve teslimat tarihi hakkında hiçbir bilgim yok. Yayınevi net cevaplar vermediği gibi, verdikleri iletişim numarasına da ulaşamıyorum. MNG Ka
Yanlış Adrese Teslim Edilen Kargo Ve İlgisiz Hizmet
11 Haziran 2025 16:16738
MNG Kargo o kadar sorumsuz ki, Pukka Yayınları'ndan kitap siparişi verdim; Ordu Fatsa yerine İstanbul Bağcılar'a gitmiş.... MNG hizmetlerini aradım, adımı söylüyorum, 'Adınızda kargo yok' diyorlar. Kargom bir bayanın eline geçmiş. Bana, 'Ulus'taki PTT Kargo ile göndereceğim' dedi. PTT Kargo'nun ücreti
Kitap Siparişimde Bilgi Eksikliği Ve İletişimsizlik Yaşadım
30 Mayıs 2025 17:48701
Pukka yayınlarından kitap siparişi ettim. Kargo bilgisinde sadece MNG Kargo yazıyor. Telefonla arıyoruz cevap yok kargom... ne zaman verilecek bilgi almak istiyorum ama numara açmıyor. Paramı çektiler ancak ne numaraya ulaşabiliyorum ne siteden ne zaman verileceği yazıyor
Pukka Yayınlarının Eksik Ürün Göndermesi
23 Mart 2024 11:532.385
BKM aracılığıyla sipariş ettiğim Pukka Yayınları'ndan 'Doksan Artı Dört' kitabının içindeki karakter kartları ve maç bil...eti gönderilmedi. Önce BKM'nin müşteri hizmetlerine yazdım ve bana kitapların içindekilerinin yayınevi tarafından eklendiğini söylediler. Yayınevinin Instagram hesabına yazdım ama
Pukka Yayınları Basım Hatası Dolu Kitap
6 Şubat 2024 09:282.050
D&R aracılığı ile aldığım pukka yayınlarına ait kör atış kitabı basım hatalarıyla dolu bir sayfası katlanmış ve yapışıkt...ı bir şekilde açtım fakat bir kısmı yırtıldı okunmadı aldırmadım fakat ilerleyen kısımda 192 ve 225. Sayfalar arasının olmadığını fark ettim. En can alıcı kısımları resmen okuyamad
Pukka Yayınları: Markaya Genel Bakış
Pukka Yayınları (Pukka Basım Yayın Tic. Ltd. Şti.), edebiyat dünyasında güncel romanlar ve popüler kurgu eserleriyle tanınan resmi bir işletmedir. İstanbul merkezli olan yayınevi, okuyucularına özellikle romantik roman, genç kurgu ve klasik edebiyat türlerinde sürükleyici eserler sunmayı amaçlamaktadır. Marka, kendi resmi e-ticaret platformu üzerinden doğrudan satış hizmeti verirken; aynı zamanda Trendyol, D&R, İdefix ve BKM Kitap gibi Türkiye'nin önde gelen pazar yerlerinde de aktif bir satış ağına sahiptir.
Sektör ve Faaliyetler
Marka, doğrudan yayıncılık ve e-ticaret sektörlerinde faaliyet göstermektedir. Faaliyet alanı yalnızca yazar ve eser keşfiyle sınırlı kalmayıp, yayınlanan eserlerin online pazarlamasını ve kargo operasyonlarını da içerir. Pukka Yayınları'nın ürün yelpazesinde; tekil romanlar, popüler kitap serileri, estetik tasarımlı ciltli basımlar ve içeriğinde ayraç, defter, karakter kartı, poster gibi yan ürünlerin bulunduğu "özel tasarım kutulu setler" önemli bir yer tutmaktadır.
Kullanıcı Eğilimi ve Şikayetvar İçgörüleri
Şikayetvar platformuna yansıyan kullanıcı yorumları ve şikayet trendleri incelendiğinde, markanın operasyonel ve müşteri ilişkileri süreçlerine dair belirli eğilimler göze çarpmaktadır. Kullanıcıların alışveriş deneyimlerinde dikkat etmesi gereken başlıca hususlar şunlardır:
- Müşteri İletişimi ve Destek: En yaygın şikayet konularının başında iletişimsizlik gelmektedir. Kullanıcılar, siparişleri veya iade süreçleriyle ilgili bilgi almak istediklerinde müşteri hizmetleri numarasına ve e-posta destek hattına ulaşımda büyük zorluklar yaşadıklarını belirtmektedir.
- Teslimat ve Kargo Gecikmeleri: Verilen siparişlerin beklenenden çok daha geç kargoya verilmesi, kargo takip numaralarının tüketicilere iletilmemesi ve siparişin durumu hakkında bilgilendirme SMS/e-postalarının gönderilmemesi sıklıkla rapor edilmektedir.
- Eksik Ürün Gönderimi: Özellikle okuyucuların büyük ilgi gösterdiği kutulu setlerde, vaat edilen ekstra materyallerin (sticker, maç bileti, karakter künyesi vb.) kargo paketlerinden eksik çıktığı ifade edilmektedir.
- Basım Hataları (Defolu Ürün): Bazı kullanıcılar, satın aldıkları kitapların satır aralarında boş sayfalar bulunduğunu, sayfaların birbirine yapışık basıldığını veya baskı kalitesinden kaynaklı okunmayan bölümler yer aldığını dile getirmiştir.
Deneyiminizi Paylaşın
Siz de Pukka Yayınları üzerinden gerçekleştirdiğiniz alışverişler, kargo süreçleri veya müşteri hizmetleri deneyiminiz hakkındaki yorumlarınızı platformumuzda paylaşarak, diğer kitapseverler için yol gösterici bir katkıda bulunabilirsiniz.