Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Sürecinin Çözümsüz Kalması

12 Temmuz tarihinde Epttavm üzerinden Cata ct 5274 sıva üstü 30 w kare LED spot 3200k gün ışığı ürününü satın aldım. Ancak kargodan tamamen farklı bir lamba teslim edildi. Epttavm sisteminde doğru ürün teslim edilmiş görünüyor fakat bana gönderilen ürün siparişimle hiçbir şekilde uyuşmuyor.

Sipariş numaram PTT-FBCBVPL3M-120726 olmasına rağmen, sistem üzerinden oluşturduğum iade talebi sonrası herhangi bir işlem yapılmıyor, iade kargo kodu tanımlanmıyor ve süreç ilerlemiyor. Yanlış ürün gönderilmiş olmasına rağmen iade sürecimi başlatamıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da hiçbir şekilde ulaşım sağlayamadım, bu nedenle durumu kimseye net olarak aktararak çözüm bulamıyorum. Yanlış gönderilen ürünü iade edip, ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini ve iade sürecinin sorunsuz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.