Kırık Masa Teslim Alındı, İade Reddi Ve 1650 TL İadesi Talep Ediliyor

20.08.2026 tarihinde Epttavm üzerinden PTT-EKDR46D12-200826 numaralı siparişle plastik bir masa satın aldım. Ürün elime ulaştığında masanın köşesinin kırık olduğunu gördüm, kırık kısmı gösteren bir fotoğrafım da mevcut. Masanın üzerindeki naylonları bile çıkarmadan hemen sistem üzerinden iade talebi oluşturdum ve ürünü PTT Kargo ile geri gönderdim.

Teslimat günü kargo görevlisi beni toplamda dört kez aradı. Dördüncü aramasında, masayı bahçeye bırakacağını söyleyip SMS ile gelen teslimat kodunu istedi. Daha önce hiçbir online alışverişte benzer bir sorun yaşamadığım için, burada da problem olmayacağını düşünerek kodu paylaştım. Eve gelip paketi kontrol ettiğimde, naylonları bile tamamen sökmeden masanın kırık olduğunu fark ettim ve bu durumu gösteren fotoğrafı da çektim; bu nedenle kargo görevlisiyle herhangi bir hasar tespit tutanağı tutulmadı.

Ürün satıcı firma olan Büyük Arısoy Ticaret’e ulaştıktan sonra, tarafıma “müşteriden gelen ürün defolu” şeklinde bilgi verilerek iadem reddedildi. Ben ürünü kırık şekilde teslim aldım, kullanmadım, üzerindeki koruyucu naylonları bile sökmeden iade ettim. Buna rağmen satıcı, defolu ürününü sanki müşteri kaynaklı bir sorunmuş gibi göstererek hem iade talebimi kabul etmedi hem de ürünü tekrar bana geri gönderdi.

Sonrasında Büyük Arısoy Ticaret hakkındaki yorumları incelediğimde, benzer şekilde birçok müşterinin kırık veya ayıplı ürün gönderimi ve iade reddiyle mağdur edildiğini gördüm. Bu durumun defalarca tekrarlanması, sistemli bir şekilde ayıplı mal satışı yapıldığı izlenimini vermektedir.

1650 TL ödediğim bu alışverişte, hatanın bende olmadığı açık olmasına rağmen hem masadan faydalanamıyor hem de paramı geri alamıyorum. Epttavm’den, satıcı firma Büyük Arısoy Ticaret hakkında gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını, kırık gelen masa için iade sürecinin onaylanarak 1650 TL tutarındaki ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.