PTT KEP Ve Turktrust İşlemlerinde Yaşanan Mağduriyet

14.11.2024 saat 10:00'da İzmir Çamdibi PTT Müdürlüğü'nden Turktrust Bilişim Hizmetleri'ne ait e-imza uygulamasını 1.999₺ karşılığında taahhüt imzalayarak satın aldım. 18.11.2024 tarihinde Turktrust Bilişim Hizmetleri İletişim Merkezi'nden aranarak, Çamdibi PTT Müdürlüğü'nden almış olduğum hizmetin PTT görevlisinin teslim tutanağına imza atmayı unutmuş olmasından dolayı işlemi ilerletemediklerini, herhangi bir Turktrust şubesini tekrar ziyaret ederek tekrar taahhüt imzalanmasını, aksi takdirde işlemin PTT Müdürlüğü üzerinden olması durumunda uzun ve meşakkatli bir sürece gireceğini tarafıma ilettiler.
İlgili müşteri temsilcisi ile yapılan görüşmede, tarafımca eksik veya kusurlu bir işlem olmadığını ve ilgili hizmeti PTT Genel Müdürlüğü kanalından satın aldığımı, dolayısıyla Turktrust firması olarak ilgili Çamdibi PTT Müdürlüğü'nde bulunan ve imza atmayı unutan kişi ile görüşmeleri gerektiğini kendilerine iletmeme rağmen, taahhüt evraklarının tarafıma tekrar gönderileceğini ve Çamdibi PTT Müdürlüğü'nü ziyaret ederek işlemin tekrar yapılması gerektiğini tarafıma ilettiler.
Hiçbir kusurumuzun olmadığı bu durum ve Turktrust Bilişim Hizmetleri'nde iletişime geçen müşteri temsilcisinin bu durumu tamamen kendilerini haklı çıkararak konuşması, Çamdibi PTT Şubesi'nde işlemi gerçekleştiren şube çalışanının işini umursamadan gerçekleştirmesinden dolayı mağduriyet yaşamaktayız.