PTT Çayırova Şubesi Şikayeti

Ağustos ayının 1’i ile 6’sı arasında PTT Çayırova şubesine gittim ve e-Devlet’te kayıtlı cep telefonu numaramın güncellenmesi için işlem yapmak istediğimi belirttim. Daha önce numara değişikliği yaptığım için e-Devlet’teki numaramın da yeni numaramla değiştirilmesini istedim.

Şubede orta masada oturan, kadın görevliye durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Kendisi işlemimi yaptığını söyledi ve ben de buna güvenerek şubeden ayrıldım. Ancak sonrasında kontrol ettiğimde e-Devlet’te hâlâ eski telefon numaramın kayıtlı olduğunu, yani numara güncelleme işleminin aslında yapılmadığını fark ettim.

Görevli, işlemi yaptığını söyleyerek beni yanılttığı ve işlemimi gerçekleştirmediği için mağdur oldum. Eski numaram sistemde kalmaya devam ettiği için işlemlerimde zorluk yaşıyorum ve güvenlik adımlarını geçemiyorum. Bu süreçte memleketime geri dönmek zorunda kaldım ve şimdi de uzaktan, bulunduğum yerdeki PTT şubesine gidip bu hatayı düzeltmeye çalışmakla uğraşıyorum.

Hem işlem yapılmadığı halde yapılmış gibi gösterilmesi hem de bu nedenle yaşadığım mağduriyet sebebiyle PTT Çayırova şubesindeki ilgili görevli ve şubeden şikayetçiyim. Benim tek isteğim eski numaramın silinip yeni numaramın sisteme doğru şekilde tanımlanmasıydı; bu hakkım yerine getirilmediği gibi, bana yanlış bilgi verilerek oyalandım.

Benzer mağduriyetlerin başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını, ilgili kadın personel hakkında da gereken işlemlerin yapılarak uyarılmasını ve bu tür hataların tekrarlanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.