PTT Bank Personelin Ne Yaptığını Bilmeyen, Yetersiz Ve Bilgisiz Tavırları

Bakırköy PTT Dikilitaş Şubesi’ne 21.08.2026 ve 27.08.2026 tarihlerinde HGS işlemi için gittim. Şubede görevli bayan personelin ne yaptığını bilmeyen, yetersiz ve bilgisiz tavırları nedeniyle işlemim sağlıklı şekilde yürütülmedi. HGS yüklemesi sonrası bakiyem görünmeyince, durumu şubeye ilettiğimde basit bir kontrol yapmak yerine beni sürekli merkez postaneye yönlendirdi.

Özellikle HGS bakiyemin yüklenmediğini kontrol etmelerini istediğimde, merkez şubede insan kaynaklarının yardımcı olacağını söylemesi hem konudan ne kadar habersiz olduğunu hem de görev tanımını bilmediğini gösterdi. İnsan kaynaklarının HGS bakiyesiyle nasıl bir ilgisi olabileceğini açıklayamadı, sadece yönlendirme yapmakla yetindi. Bu durum, şubede işlem yapmak isteyen vatandaşı oyalamaktan başka bir işe yaramıyor.

Sonradan bakiye hesaba yüklendi ancak şubenin hiçbir şekilde sorumluluk almaması, en basit kontrolü bile yapmaması ve yanlış yönlendirmeleri beni ciddi anlamda mağdur etti ve kuruma olan güvenimi azalttı. Şubede görevli, işini bilmeyen bu personelin yerine görevini doğru şekilde yapabilecek, işlemleri bilen ve müşteriye doğru bilgi verebilen bir personel görevlendirilmesini talep ediyorum.