Gardrops Kargo Hatası: PTT Yanlış Şehre Teslim Edildi, Destek Yok

Gardrops üzerinden sattığım güneş kremi, PTT Kargo ile alıcıya gönderildi ancak teslimat sürecinde büyük bir hata yaşandı. PTT takip ekranında görüldüğü üzere ürünüm, alıcıya ulaşmadığı gibi tamamen başka bir şehre teslim edilmiş görünüyor ve kime teslim edildiği konusunda hiçbir bilgim yok.

Kargoyu baştan beri hem PTT hem de Gardrops uygulaması üzerinden takip ediyorum, bana “teslim edilemedi” ya da “iade” yönünde herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Bugün ise ürünümün Manisa’ya teslim edildiğini gördüm. Ürün bana iade edilmedi, alıcıya da ulaşmadı; şu an fiilen tanımadığım birinin elinde ve ürünümün kullanılıp kullanılmadığını, orijinal ürünün sahtesiyle değiştirilip değiştirilmeyeceğini bilemiyorum. Bu durum hem ürünümden olmama hem de satış bedelini alamamama neden oldu.

Gardrops hesabım Ays_As kullanıcı adıyla kayıtlı. Uygulama içi canlı destek üzerinden defalarca iletişime geçmeye çalışmama rağmen konuyla ilgili hiçbir muhatap bulamıyorum, sürekli sistemsel yanıtlarla karşılaşıyor ve çözüm alamıyorum. E-posta yoluyla da durumu ilettim ancak geri dönüş yapılıp yapılmayacağından emin değilim.

Ürünün kime, hangi isim ve adrese teslim edildiğinin net olarak açıklanmasını, sürecin ivedilikle araştırılmasını, ürünüm bulunamıyorsa ürün bedelimin eksiksiz şekilde tarafıma ödenmesini ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına Gardrops’un kargo ve destek süreçlerini gözden geçirmesini istiyorum.