Provoq Shoes İki Kez Giyilen Botta Büyük Üretim Hatası Ve Ret Edilen Tadilat Talebi

Provoq Provaqus101 model botu Capacity AVM Ayakkabı Dünyası mağazasından satın aldım. Ürünü sadece iki kez, kısa süreli ve normal günlük kullanımda giymeme rağmen botun arka kısmındaki zımba yerinden çıktı ve botun arkası yırtık gibi, kocaman bir delikle kaldı. Bunun fabrika kaynaklı bir hata olabileceğini düşünerek, faturasıyla birlikte mağazaya götürüp sadece basit bir tadilat talebinde bulundum.

5 Kasım 2025 tarihinde ürünü mağazaya teslim ettiğimde, sorunun zımbanın yeterince sıkılmamasından kaynaklandığı ve tadilat gerektiği söylendi. Ancak bugün, 17 Aralık’ta mağazayı aradığımda talebimin reddedildiğini öğrendim. Mağaza çalışanları da bu ret kararının nedenini anlayamadıklarını, buna rağmen kendi imkanlarıyla sorunu üstlenmeye çalışacaklarını ifade ettiler. Oysa bu sorumluluğu üstlenmesi gereken tarafın marka ve yetkilileri olması gerektiğini düşünüyorum.

İki kez kullanılmış, bariz üretim hatası olan bir ürüne tadilat bile yapılmaması, üstelik bu şekilde kocaman bir delikle müşteriye geri gönderilmesi tamamen sorumsuz bir yaklaşım. Ürününün arkasında durmayan, en ufak problemi bile kabul etmeyen bu tavır büyük bir hayal kırıklığı yaratıyor ve böyle bir markanın Ayakkabı Dünyası gibi büyük firmalarda yer almasının da tüketici açısından güven zedelediğini düşünüyorum.

Provoq markasından, üretim hatası olduğu açıkça görülen bu zımba problemine yönelik olarak botumun ücretsiz ve düzgün bir şekilde tadilatının yapılmasını talep ediyorum.