Sigortalı Taşıma İddiası Altında 50.000 TL Ödeyerek Aldığım Zarar Ve Sigorta Aldatması

Ocak 2026 tarihinde Ankara Keçiören Yayla Mahallesi’indeki evimden Çankaya Bahçelievler’deki evime Protarans Evden Eve Nakliyat ile sigortalı taşıma hizmeti için anlaştım. Sigortalı olacağı özellikle vurgulanarak aynı mesafedeki normal taşıma ücretlerinin yaklaşık iki katı olacak şekilde 50.000 TL ödeme yaptım. Buna rağmen eşyalarım sarılmadan, korunmadan ve hiçbir özen gösterilmeden taşındı, hem maddi hem de manevi olarak ciddi zarara uğradım.

Taşıma sırasında halılara ayakkabılarıyla bastılar ve halıları sarmadıkları için üzerlerinde yağ lekeleri oluştu. Bu lekeler profesyonel halı yıkamada da çıkmadı ve halıyı tamamen atmak zorunda kaldım. Yaklaşık 18.000 TL’lik mobilyam kırıldı, birçok dolap parçası zedelendi ve işlerini son derece özensiz, yarım yamalak şekilde tamamladılar.

Başta sigortalı taşıma denilerek güven verildi, zararımın sigortadan karşılanacağı, ekspertiz gönderileceği söylendi. Ancak “ekspertiz” diye gönderdikleri kişinin aslında bizzat taşıma işini yapan eleman olduğunu sonradan öğrendim. Sigorta yaptıklarını iddia etmelerine rağmen herhangi bir gerçek sigorta poliçesi sunmadılar, sigorta şirketinin iletişim bilgilerini de talep etmeme rağmen kesinlikle paylaşmadılar. Bu durum, sigorta ücreti alıp müşterileri yanıltan bir uygulama olduğunu düşündürmektedir.

Yaşadığım zararlar için halıların yıkanması amacıyla 3.000 TL, mobilya için 5.000 TL olmak üzere toplam 8.000 TL ödeme yaptılar; ancak halım kullanılamaz hale geldiği için çöpe atmak zorunda kaldım ve mobilya ile diğer eşyalardaki hasarlarım bu ödenen tutarın çok üzerindedir. Kendilerine mail atarak yazılı iletişim kurulmasını ve kalıcı bir çözüm sunulmasını istedim; buna rağmen maile yazılı olarak hiç cevap vermeyip yalnızca telefonla dönüş yaptılar ve somut bir çözüm üretmediler.

Ödediğim 50.000 TL’lik yüksek taşıma bedeli, kırılan ve zarar gören eşyalarım ile kullanılamaz hale gelen halım nedeniyle oluşan toplam maddi kaybımın gerçek tutarı üzerinden eksiksiz şekilde karşılanmasını, sigortalı taşıma adı altında alınan ek ücretin hakkaniyetli biçimde değerlendirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum. Ödemeye ve zarara ilişkin dekontları, sözleşmeyi ve hasarları gösteren görselleri de şikayetime ekleyeceğim.