Bosch Car Service Yanıltıcı Bilgi, Orijinal Olmayan Parçalar Ve Şişirilmiş Hasar Kaydı

Ankara’da yaşadığımız kaza sonrası 2011 model Toyota Corolla Sedan aracımızı Doğa Sigorta üzerinden Ankara Bosch Car Protech servisine teslim ettik. Bize eksperin geleceği, far ve tamponun orijinal olarak değişeceği, çamurluk ve kaput ucunun ise küçük bir onarımla halledileceği söylendi. Bu bilgilere güvenerek aracımızı 28 Haziran’da servise bıraktık, ancak yaklaşık 20 Temmuz’a kadar sürekli oyalanarak net bir bilgi verilmedi.

Süreç sonunda gördük ki bize söylenenlerin tam tersi yapılmış. Orijinal tampon takılacağı söylenmesine rağmen tampon tamir edilmiş, orijinal far yerine yan sanayi far takılmış ve farın motoru da çalışmıyor. Ayrıca kaput ve çamurluk, bize hiçbir şekilde sorulmadan gereksiz yere boyanmış. Tüm bunların ekspertiz firması ile servis arasında tamamen parasal çıkar ilişkisi çerçevesinde yapıldığını, bu yüzden de aracımıza gereksiz şekilde yaklaşık 90.000 TL civarında yüksek bir hasar kaydı oluşturulduğunu düşünüyoruz. Çok basit bir çarpma sonucu 15–20 bin tl civarında çözülebilecek bir işlem, bu uygulamalar yüzünden hem maddi hem manevi mağduriyetimize dönüşmüş.

Servisle durumu konuştuğumuzda da sorumluluk almak yerine yanlarında çalışan Suriyeli ustayı suçlayarak işi ustanın üzerine yıkmaya çalıştılar. Bize tamponun değiştiğini söylediler ama tampon aslında tamir edilmiş, farın orijinalinin takılacağını söylediler ama yan sanayi far takılmış; yani açıkça yanlış bilgilendirildik ve yanıltıldık. Verdikleri hiçbir sözü tutmadılar, hem onarım şekli hem de kullanılacak parçalar konusunda bizi yanıltarak güvenimizi tamamen kaybettiler.

Bu hatalı işlemler yüzünden aracımda çok ciddi bir hasar kaydı oluştu ve bu kaydın ikinci el değerini düşüreceği açıkça ortadadır. Aracımı satmak istediğimde bu şişirilmiş hasar kaydı nedeniyle aracı çok daha düşük fiyata satmak zorunda kalacağım ve ciddi bir değer kaybına uğrayacağım. Bosch Car Protech’in, aracımıza takılan far ve tamponu söz verildiği gibi orijinal parçalarla değiştirmesini, gereksiz boyanan parçalar ve haksız yere oluşturulan yüksek hasar kaydı ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimizin giderilmesini ve bu işlemlerden kaynaklanan değer kaybım da dahil olmak üzere tüm zararımın karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca tarafımıza yanlış bilgi verilmesi ve sorumluluğun çalışanlara yüklenmesi ile ilgili de gerekli kurumsal adımların atılmasını istiyorum.