Bosch Car Service'de Boya İşleminde Çatlak, Kırık Ve Zorla İmza Baskısı

Ankara’daki Vitesse Otomotiv Bosch Car Service’de 2025 Ekim ayında aracım için boya işlemi yaptırdım. Bu işlem sigorta kapsamında yapıldı ve sigorta şirketi bu işlem için toplam 32.000 TL ödeme yaptı, işlem süreci de yaklaşık bir ay sürdü.

Boya işlemi tamamlandıktan çok kısa bir süre sonra araç üzerinde çatlaklar, kabarmalar, baloncuklar ve yırtıklar oluştu. Ayrıca çamurluktaki sinyal lambasının ve ayna dış kapağının tırnaklarını da söküp takma sırasında kırmışlar, ben de sonradan bunları silikonla tutturmak zorunda kaldım. Aracı adeta iş bilmez çırakların elinde deneme tahtasına çevirdiler.

Sorunu fark edip düzeltilmesi için servise geri gittiğimde, bunu görerek teslim aldığımı ve teslim sırasında kağıt imzaladığımı öne sürerek hatalarını kabul etmediler. Aracı teslim etmek için de bu kağıdı imzalamam konusunda baskı yaparak imzalamazsam aracımı teslim etmeyeceklerini söylediler. Bu şekilde zorla imzalattıkları belgenin hukuki geçerliliğinin olmadığını da sonradan öğrenmiş bulunuyorum.

Bosch genel merkezini arayıp durumu ilettiğimde ise boya ve kaporta gibi işlemler için hiçbir garanti vermediklerini, sadece mekanik işlemlerden sorumlu olduklarını ve bu konuda müdahale edemeyeceklerini söylediler. Bu servis Bosch’un adını kullanmasına rağmen yapılan işin arkasında durmamakta ve müşteriyi mağdur etmektedir.

Yaşadığım tüm bu süreç sonrası Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve lehime karar çıktı. Sigorta şirketinden bu işlem için alınan tutarları ve avukat masrafları dahil olmak üzere kuruşu kuruşuna tahsil edeceğim.

Ayrıca firmadan, sigorta üzerinden alınan bedel ve oluşan tüm zararlarımın eksiksiz karşılanmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli denetim ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.