Garanti Süresi İçinde Tekrarlayan Arızalı Televizyon İçin Ücretsiz Onarım Ve Kayıt Talebi

01.05.2024 tarihinde Profilo markasına güvenerek iki ayrı fatura ile iki adet televizyon satın aldım. Her iki ürün de aynı dönemde alınmasına rağmen, 65 inç Ultra HD Android Smart televizyonlardan biri henüz 1 yılını doldurmadan arıza verdi. Ekran tamamen kararıyor ve görüntü gelmiyordu. Bu televizyon garanti kapsamında yetkili servise teslim edildi, onarıldığı belirtilerek tarafıma geri gönderildi.

Ancak 2026 yılının Haziran ayında, garanti süresinin sona ermesinden yaklaşık 1 ay sonra aynı televizyon aynı arızayı tekrar verdi. Yetkili servisle iletişime geçtiğimde, garanti süresi dolduğu gerekçesiyle sadece ücretli onarım yapılabileceği ifade edildi. Buradaki temel sorun garanti süresinin bitmiş olması değil, garanti kapsamında onarıldığı söylenen aynı arızanın kısa bir süre sonra yeniden ortaya çıkmasıdır.

Aynı tarihte satın aldığım diğer Profilo televizyonunda hiçbir sorun yaşamazken, bu üründe aynı arızanın tekrar etmesi, ilk onarımın kalıcı bir çözüm sağlamadığını düşündürmektedir. Ayrıca garanti süresi içerisinde yapılan işleme ilişkin servis formu ve onarım kayıtlarını talep etmeme rağmen, yetkili servis bu belgeleri benimle paylaşmamıştır. Tüketici olarak ürünün servis kayıtlarına erişememem, ayrı bir mağduriyet oluşturmaktadır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, garanti süresi içinde ortaya çıkan ayıbın giderilememesi veya aynı arızanın tekrarlaması, ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilebilecek bir durumudur. Buna rağmen, yalnızca “garanti süresi doldu” denilerek talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum.

Profilo’dan beklentim; garanti süresi içinde aynı arızadan işlem gören bu televizyonun servis geçmişi dikkate alınarak konunun yeniden değerlendirilmesi, ürünün tüm servis ve onarım kayıtlarının tarafıma eksiksiz şekilde sunulması ve mağduriyetimin ücretsiz onarım veya mümkünse ürün değişimiyle giderilmesidir. Aksi halde, 6502 sayılı Kanun’dan doğan haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili mercilere başvuruda bulunacağımı kamuoyunun bilgisine sunarım.