Üç Yıl Kullanılan TV’de Tekrarlanan Ekran Sorunu Ve Garanti Değişim Talebi

Yaklaşık 3 yıl önce çocuklarım için 55 inç Profilo marka Android TV satın aldım. Ürünü alalı henüz 1 yıl olmuşken ekran arızası yaşadım, ekranda çizgiler oluştu ve televizyon kapanıp açılmaya başladı. Garantisi devam ettiği için tamir yerine ürün değişimi talep ettim ancak buna rağmen sadece ekran değişimi yapılarak televizyon tarafıma geri gönderildi.

Garanti süresi bittikten hemen sonra, 2025 yılının Nisan–Mayıs aylarında aynı arıza tekrar ortaya çıktı. Ekranda yine çizgiler oluştu ve televizyon sık sık kapanıp açılmaya başladı, şu an sağlıklı bir şekilde kullanamıyoruz. İlk arızada yetkili servis ürünü bizim götürmemizi istemiş, müşteri hizmetlerine şikayet ettiğim için sonradan gelip kendileri almışlardı. İkinci arızada ise garanti bittiği ve daha önceki süreçte memnun kalmadığım için yetkili servise başvurmadım, gereksiz masraf çıkarılacağından endişe ettim.

Sadece 3 yıllık bir televizyonun aynı yerden iki kez arıza yapmasını ve bugün kullanılamaz hale gelmesini kabul edemiyorum. Maddi durumum elvermediği için yeni bir TV alamıyorum ve çocuklarım için aldığım bu ürünü keyifle kullanamadan elimizde kalmış durumda. Profilo’nun bu mağduriyetimi dikkate alarak televizyonum için ücretsiz ürün değişimi yapmasını ve sorunun kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum.