Yaşlı Hastaya Saygısız Ve Kırıcı Üslup Randevu İhlali

80 yaşın üzerindeki ve yüksek şeker hastası olan annem için, Adana Seyhan’daki Acıbadem Hastanesi bünyesindeki Prof.Dr. Emre Bozkırlı' nın özel muayenehanesinden dün saat 12:30’a randevu aldık. Şehirde Festival kaynaklı yoğun trafik olduğu için gecikeceğimizi önceden sekreterine bildirdik ve kendisinden “Sorun yok, bekliyoruz” şeklinde açık bir teyit aldık. Buna rağmen ancak saat 13:00 civarında muayenehaneye varabildik.

Muayenehaneye gittiğimizde bizden sonraki randevulu hasta içerideydi ve biz yaklaşık 40 dakika boyunca herhangi bir sorun çıkarmadan, sabırla bekledik. Asıl problem, bizden sonraki hasta muayeneden çıktıktan sonra başladı. 13:30 randevusu olan genç bir hasta geldiğinde, sekreter hanım “12:30 hastası burada” diye hatırlatmasına rağmen, Prof.Dr. Emre Bozkırlı “Hayır, diğer hasta gelsin” diyerek 13:30 hastasını içeri aldı ve bize ne kadar daha bekleyeceğimize dair hiçbir bilgi verilmedi.

Annemin yaşını, şekerinin çok yükseldiğini ve daha fazla beklemekte zorlandığını kibar bir dille anlatmama rağmen, doktor beyden son derece sert, üstten bakan ve “Vaktinde gelseydiniz! ” gibi azarlayıcı bir üslup gördük. Yaşlı bir hastaya karşı empati kurmaktan uzak, sağlık durumunu adeta yok sayan bu yaklaşım nedeniyle annem muayene olamadan, biz de son derece kırılmış ve mağdur olmuş şekilde muayenehaneden ayrılmak zorunda kaldık. Herhangi bir ödeme yapmadık, çünkü bu tavırdan sonra muayeneye devam etmeyi tercih etmedik.

Olayın ardından eşim doktor beyi telefonla arayıp üslubuyla ilgili sitemde bulunduğunda ise az önceki sert tavrının yerini bu kez “Yanlış anlaşıldım” ifadeleri ve daha nazik bir dil aldı. Yüz yüze görüşmede sergilenen kırıcı, azarlayıcı üslupla, telefon görüşmesindeki yumuşak ve savunmacı tavır arasındaki bu çelişki bizde ciddi anlamda güven kaybına yol açtı.

Özel muayene ücreti ödeyerek gidilen bir hekimden sadece tıbbi bilgi değil, aynı zamanda asgari bir nezaket, yaşlı ve kronik hastalara karşı duyarlılık, randevu saatlerine ve hasta psikolojisine saygı beklemek en doğal hakkımızdır.Prof.Dr. Emre Bozkırlı’nın bu olayda sergilediği üslubu, yaşlı bir hastayı göz ardı eden yaklaşımını ve çifte standartlı tavrını, hem Acıbadem Adana Seyhan Hastanesi yönetiminin dikkatine sunuyor hem de diğer hasta ve hasta yakınlarının bilgisine arz ediyorum. Bu konuda gerekli hassasiyetin gösterilmesini, benzer bir durumun başka hastalarla yaşanmaması için gereken uyarı ve düzenlemelerin yapılmasını bekliyorum.