Prof Pet Mama Profpet Mama (Pro-vet Mama)

Merhabalar Öncelikle köpeğinizin sağlık durumuyla ilgili geçmiş olsun dileklerimizi iletiriz. 1. Biz Pro-vet ürünlerinin Türkiye distribütörüyüz. Ürünlerimizin sahte olma ihtimali bulunmamaktadır. Bu ürünler resmi kurumların testlerinden ve onayından geçtikten sonra ülkemize giriş yapmaktadır. 2. Ürünümüzdeki deliklerle ilgili olarak, bunların ürün paketlenme aşamasında paketi tutan makinelerin ürünün 4 bölgesinde ardışık 3 küçük nokta şeklinde delik oluşturduğu, bunların bütün mamalarımızda olduğu ve buradan hava girişinin olma ihtimali olmadığı çünkü ambalajın tek katmandan oluşmadığı bilgisi size verilmiştir. 3. Ürünün son kullanma tarihiyle ilgili bir değişiklik yapma durumumuz olamaz çünkü ürünler sıklıkla denetimden geçmektedir. Biz bu ürünleri tek seferlik satma durumunda değiliz. Umarız ki müşterilerimiz ürünlerimizi beğensin ve patili dostları iyileşinceye kadar bizim ürünlerimizi kullanabilsinler. 4. Köpeğinizin durumuyla ilgili olarak, zaten belli bir hastalığı olduğunu bizimle paylaştınız. Kullandığınız mamaların köpeğinizin durumunu hemen iyileştirme ya da hemen kötü yapma gibi bir durumu bulunmamaktadır. Bu mamalar uzun sürede etkisini göstermektedir. Ama ürünü sevmeme, içinde ki bir etken maddenin köpeğinize iyi gelmeme durumu tabii ki vardır. Bu durumda da ürünü iade etme hakkınız tabii ki vardır. 5. Yorumunuz sitemizde bulunmaktadır. Tekrar bakabilirsiniz. 6. Son olarak, siparişi 5 Ekim tarihinde akşam saatinde vermişsiniz. 6 Ekim tarihinde siparişiniz kargoya teslim edilmiş. Elinize 7 Ekim tarihinde ulaşmış. Siz ürünün üzerinde deliklerden hoşlanmadığınızı bu ürünün açık olduğunuzu ilettiniz. Bizim 2. Maddedeki gibi bir açıklamada size bulunduk. Ama isterseniz ürünü beğenmediğiniz için iade ve değişim hakkınız olduğunu size ilettik. Siz bizim ürünümüzü kullanmak istediğinizi değişim yapmak istediğinizi söylediniz. Normal şartlarda ürün tekrar bize kargolanır biz inceleme yaptıktan sonra iade ya da değişim işlemini gerçekleştiririz. Ama sizin köpeğinizin sağlığının hassas durumunda olduğundan ürün elimize ulaşmadan 7 Ekim tarihinde size tekrardan yeni bir ürün gönderdik. Fakat sizin tarafınızdan yine aynı ürünün delik olduğu şikayetiyle karşılaştık. Bizde ürünü iade edebileceğiniz bilgisini size ulaştırdık. Fakat siz ürünü kullanmak istediğinizi söylediniz. Biz de belki bu üründe bir problem olacağını düşünüp size farklı seri no lu başka bir ürün gönderebileceğimizi söyledik. Ve tekrardan köpeğinizin sağlık durumundaki hassasiyeti düşünerek siz kargolamadan ürünü size gönderdik. Son gönderdiğimiz ürünü de beğenmediğinizi bize ilettiniz. Bizde tekrardan ürünleri bize iade edebileceğinizi söyledik. Fakat siz Covid olduğunuzu sonra bu işlemle uğraşacağınızı söylediniz. Bu süreç içerisinde sizinle iletişimi hiç kesmedik ve elimizde geldiğince size yardımcı olmaya çalıştık. Son ürünü gönderiğimizden sonra ise 2 ürünümüz sizde olmasına rağmen Covid olduğunuz için bu dönemde sizinle hiçbir iletişimde bulunmadık. Sonuç olarak böyle bir durum yaşanması açıkçası bizi üzdü. Sizi mağdur etmek istemezdik. Ama tabii ki gerekli yerlere şikayetlenizi bulunabilirsiniz. İyi günler dileriz.