to read complaints and reviews, or file yours.Prima Deneme Paketi İadesi Hesabıma Geçmedi Müşteri Desteği Yanıt Vermiyor
Prima Premium care markasının deneme paketi 1 lira kampanyasından faydalanmak için Banabak uygulamasına fişimi yükledim. Uygulamadan iade edilen tutarı hesabıma aktaramıyorum. Müşteri destek biriminden geri dönüş de alamıyorum. Konu hakkında bana ulaşılmasını ve sorunumun giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Banabak uygulaması üzerinden Prima Premium Care markasının 1 TL’lik deneme paketi kampanyasından faydalanmak için 12 Aralık tarihinde yaptığım Prima Premium Care bebek bezi alışverişine ait fişi uygulamaya yükledim ve iade tutarı Banabak cüzdanımda bakiye olarak görünüyor. Ancak yaklaşık 6 gündür bu bakiyeyi hesabıma aktarmaya çalışmama rağmen uygulama para aktarma adımına geçmeme hiçbir şekilde izin vermiyor.
Bu süreçte hem uygulama içindeki müşteri yardım kısmından hem de e-posta yoluyla Banabak müşteri desteğe ulaşarak sorunu ayrıntılı şekilde ilettim, ancak yaklaşık 3 gündür hiçbir geri dönüş alamadım. Ne sorunun ne olduğuna dair bir bilgilendirme alabiliyorum ne de kazandığım iade tutarını hesabıma aktarabiliyorum.
Prima'nın kampanyasına güvenerek alışveriş yaptım, ancak hem Banabak uygulaması hem de kampanyadan sorumlu P&G tarafından mağdur edildiğimi düşünüyorum. Konu hakkında ivedi olarak benimle iletişime geçilmesini, uygulamada yaşadığım para aktarma sorununun çözülmesini ve iade tutarımın eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.
Sayın Melike K. , Prima Kulübü ile ilgili bize ulaştığınız için teşekkür ederiz. Prima Kulübü uygulamasının kapandığı ve artık faaliyette olmadığını üzülerek belirtmek isteriz. Uygulamayı kapatmadan önce tarafınıza puanlarınızı kullanabilmeniz için hatırlatma emailleri ve bildirimleri iletildi. Bu emaillerin iletilmediğini düşünüyorsanız mailinizin istenmeyen/spam/junk kutusuna düşmüş olabilir. Deneyiminiz için üzgün olduğumuzu belirtmekle birlikte uygulama artık aktif olmadığı için geriye dönük bir kullanımın mümkün olmadığını paylaşmak isteriz. Ancak size geriye dönük alışverişlerinizde de geçerli olacak ve 01/04/2025 tarihinde başlayacak para iadesi kampanyasını önerebiliriz. Kampanyaya katılmak için Prima paketlerindeki QR kodu okutabilir ve kampanya detayları için KadınlarBilir sayfasına erişebilirsiniz. Bize ulaştığınız için tekrar teşekkür ederiz. Saygılarımızla. Prima Müşteri Hizmetleri
Daha ayın 11 indeki kampanyanın uygulaması nasıl kapanıyor. Ve üstelik kampanyanız ayın 31 ine kadar sürüyor
Sorunum hızla çözüldü. İlgilerine teşekkür ediyorum.
