Sürdürülebilirlik Vaadiyle Çelişen Hızlı Deformasyon

30.09.2024 tarihinde internet siteniz üzerinden Karel modeli Chrome rengi bot sipariş ettim. Ürün elime 2 hafta sonra geçti ve ilk giyişimde ciddi şekilde kırılmaya başladı. İkinci kullanımımda ise ayakkabının burun kısmında deri hasarı ve boya soyulması meydana geldi. Markanın sıkı bir takipçisi olarak ürünü büyük bir hevesle almış olmama karşın bu durum bende büyük hayal kırıklığı yarattı. Buna istinaden ürünün görsellerini ve faturasını 20 Ekim Prev tarafına iletip durumu açıkladım. 21 Ekim’de fotoğraflar atölye ile paylaşılmış ve ürünün tadilatının yapılamayacağı iletilerek ürün üzerinde görünen deformasyonun sürtme veya darbe alması sonrasında oluşmuş olabileceği şeklinde dönüş yapıldı.

Öncelikle ürününüzü tercih etmemde etkili olan faktörlerden biri, markanızın çevre dostu değerleri ve sürdürülebilirlik vizyonudur. Ancak ne yazık ki, yaşadığım deneyim bu değerlerle çelişen bir sonuç doğurmuştur. PREV’in, doğaya katkı sunmayı ve sürdürülebilirliği misyon edindiğini belirten bir marka olması beni bu ürünü tercih etmeye iten en önemli unsurlardan biriydi. Ancak, ürününüzde yaşadığım bu hızlı deformasyon sorunu ve tamiratın mümkün olmadığını iletmeniz, sürdürülebilirlik vaadinize ters düşen bir durumdur. Söz konusu deformasyonun yalnızca birkaç kullanım sonrası yaşanmış olması, ürünün dayanıklılığı ve kalitesi ile ilgili ciddi şüpheler uyandırıyor.
Bir ürünü atmak yerine onu onarıp daha uzun süre kullanabilmek, çevreye katkıda bulunmanın en temel yollarından biridir. Eğer ürün tamir edilemiyorsa, bu durumda markanızın sürdürülebilirlik iddiası nasıl geçerli olabilir? Tamir edilemeyecek kadar hassas ve kısa ömürlü ürünler üretmek, doğaya katkı sunmak bir yana, tam tersine atık miktarını artırmaktadır. Ürünü atmamı mı öneriyorsunuz? Bu durumda, bu ürün çevreci hedeflerinize nasıl hizmet ediyor?

Bu konuda yukarıda bahsettiğim hususlar nezdinde soruna bir çözüm sunmanızı beklerken kalitesi tartışılır ürünler için suçlayıcı bir tutum sergileyerek sorumluluk almıyor. Olmanız müşteri memnuniyetini ne kadar önemsediğinizi gözler önüne seriyor.
Kötü bir deneyim ve büyük bir pişmanlık!