to read complaints and reviews, or file yours.Aşırı Ücretli Siparişte Yanlış Renk Ajanda Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti
20 Aralık’ta TR. Prev. Shop sitesi üzerinden bir ajanda siparişi verdim ve kredi kartı ile toplam 940 TL ödeme yaptım. Normalde ajandaların piyasa fiyatı yaklaşık 300 TL civarında olmasına rağmen bu site üzerinden çok daha yüksek bir ücret ödememe rağmen, ürün elime yanlış renkte ulaştı.
Siparişimi teslim aldıktan sonra yanlış renk geldiğini fark edince siteyle iletişime geçmek için defalarca mail gönderdim ve Instagram hesapları üzerinden de ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde dönüş alamadım. Ne muhatap bulabildim ne de sorunumla ilgili herhangi bir çözüm sunuldu.
Ödediğim yüksek ücrete rağmen basit bir renk seçiminin bile doğru yapılmaması ve üzerine iletişimsizlik yaşanması beni mağdur etti. Yanlış gönderilen ajandanın, ekstra bir ücret talep edilmeden, tarafıma doğru renk ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Merhaba Sevval Hanım, Öncelikle yaşadığınız durum için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. 30 Kasım tarihinde yaşanan teknik aksaklıklar ve sonrasında oluşan yoğunluk nedeniyle, üretim ve sevkiyat süreçlerimizde geçici aksamalar yaşanmıştır. Bu durum, bazı siparişlerin planlanan süreden daha geç işleme alınmasına neden olmuştur. Bu süreçte yaşanan yoğun teknik sorunlar, tamamen manuel yürütülen kontroller ve tarafımıza iletilen yüksek e-posta trafiği nedeniyle, ekip kapasitemizi artırmamıza ve ek destek sağlamamıza rağmen geri dönüş sürelerimiz ne yazık ki uzamıştır. Ancak tüm başvuruların kayıt sırasına göre titizlikle değerlendirilerek sonuçlandırıldığını belirtmek isteriz. Paylaşmış olduğumuz süreçler ve yoğunluk nedeniyle tarafınıza sehven yanlış ürün gönderilmiş olabilir, bunun için ayrıca özür dileriz. Ürünlerimiz, seri üretim ajandalardan farklı olarak, yurt dışından temin edilen özel bitkisel deri malzemeler kullanılarak el işçiliğiyle üretilmektedir ve maliyeti bu ve benzeri etkenlere bağlı olarak değişebilmektedir. Lokal bir marka olarak, üretimden paketlemeye kadar tüm süreçleri titizlikle yürütmekteyiz. Bu doğrultuda, ürünlerimizin fiyatlandırması piyasada bulunan standart ajandalardan farklılık gösterebilmektedir. Paylaşılan bilgilerde sipariş numarası yer almadığı için işlem özelinde doğrudan bir eşleşme sağlayamasak da, tüm başvuruların kayıt sırasına göre titizlikle değerlendirilerek sonuçlandırıldığını ve bu kapsamda değişim işleminizin gerçekleştirildiğini iletmek isteriz. Aksi bir durum olması halinde bizlere ulaşabilirsiniz. Bu dönemde bizlere gösterdiğiniz anlayış için teşekkür etmek amacıyla, geçtiğimiz günlerde tarafınıza küçük bir jest olarak indirim kuponu tanımlanmış ve e-posta yoluyla bilgilendirme yapılmıştır. Yaşanan aksaklık için üzgün olduğumuzu belirtir, bu süreçte gösterdiğiniz anlayış ve sabır için teşekkür ederiz. Sevgiler, Prev
