to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim Teslim Edilmeden İade Edildi, Ücretim De İade Edilmedi
19 Ekim’de Trendyol üzerinden Prestij Boncuk adlı satıcıdan kızım için tef siparişi verdim (Sipariş No: 9856336640). Siparişim ertesi gün kargolandı ve Kocaeli/Darıca adresime teslim edilmesi gerekiyordu. Ancak ürün elime hiç ulaşmadı. Kargo takibinde ürün teslimat şubesinde görünüyordu, fakat bir süre sonra teslim edilmeden iade sürecine girdiği bilgisi verildi. Ben herhangi bir adres değişikliği yapmadım ve sistemde de böyle bir işlem görünmüyor.
Kargo firmasıyla da iletişime geçtim, yardımcı olamayacaklarını söylediler. Trendyol müşteri hizmetleriyle de görüştüm fakat net bir çözüm sunulmadı. Ürünün ücretini (149,90 TL) ödedim, fakat param iade de edilmedi dedikleri gibi iade başlattıysam madem. Güvenim sarsıldı; kurumsal bir firmadan böyle bir durum beklemezdim.
Siparişimin ya tarafıma ulaştırılmasını ya da ücretimin en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba belirttiğiniz numara sipariş numarası değil teslimat numarasıdır bu sebeple siparişinizi görüntüleyemedik. Trendyol üzerinden alınan ürünlerin İade süreçleri bizim ile alakalı değil Trendyol süreci ile alakalı oluyor. Ürün bize ulaşmadan iade olarak bizde görünmüyor haliyle süreci Trendyol üzerinden yönetiyor olmalısınız. 19 ekimde vermiş olduğunuz sipariş ile ilgili bize iadeye dönme süreci minimum 5 iş günüdür ürün bize 25-26 ekimde ancak ulaşır ve iade işlemleriniz sağlanır. Paketiniz kayıp ise iade süreci yine Trendyol üzerinden yönetilerek işlemi sağlanır ama tüm bu işlemler Trendyol un sorumluluğundadır. Konu ile ilgili farklı bir durum söz konusu ise bize lütfen WhatsApp hattımızdan ulaşınız. Başlıkta belirttiğiniz 'Siparişim Teslim Edilmeden İade Edildi, Ücretim De İade Edilmedi Paketiniz' gerçeği yansıtmamaktadır yorumunuzu gerekli şekilde düzenleme sağlamanızı rica ederiz sürecin takipçisi olacağız fakat süreç firmamız ile alakalı değildir ve paketiniz iade süreci dahilindedir.
