Popeyes Ankara 365 AVM Şubesinde Müşteri İhmali Ve Alaycı Personel Davranışı

11 Ekim 2026 Pazar günü saat 17.30 civarında, Ankara 365 AVM’nin food court alanındaki Popeyes şubenizde yaşadığım olumsuz deneyimi paylaşmak istiyorum.

Şubenizin önüne sipariş vermek üzere geldiğimizde önümüzde bekleyen hiçbir müşteri yoktu. Buna rağmen içeride çalışan kumral saçlı kadın personel, orada olduğumuzu görmesine karşın dakikalarca bizimle ilgilenmedi. Ne bir karşılama yapıldı ne de siparişimizin birazdan alınacağına veya kısa süre içinde bizimle ilgilenileceğine dair en ufak bir bilgilendirme verildi. Tam ayrılmak üzereyken mutfaktan çıkan genç bir çalışan sipariş verebileceğimizi söyledi.

Bu sırada yan tarafta bulunan Burger King şubesindeki yaklaşık on kişilik sıranın, biz hâlâ sipariş verememişken tamamen eridiğini belirterek yaşadığımız gecikmeye dikkat çektim. Bunun üzerine, müdür olduğunu düşündüğüm beyaz saçlı, yaşça büyük bir erkek çalışan yanımıza gelerek içeride siparişlerin hazırlandığını ve bunlar bitene kadar beklememiz gerektiğini ifade etti. Kendisine buranın bir fast‑food restoranı olduğunu, önümüzde müşteri bulunmamasına rağmen sipariş vermek için bu kadar bekletilmemizin anlaşılır olmadığını söyledim ve yan taraftaki işletmenin hız konusundaki yaklaşımını örnek göstererek benzer bir yoğunlukta nasıl hizmet verildiğini sordum.

Bu eleştiri üzerine söz konusu çalışan, “Gelin işimizi siz bize öğretin o hâlde” şeklinde alaycı ve küçümseyici bir yanıt verdi. Müşteri olarak yaşadığım sorunu açıklamaya çalışırken, şikayetimi dinlemek ve çözüm üretmek yerine tartışmayı tırmandıran bu yaklaşım beni son derece rahatsız etti. Tartışma sürerken, başlangıçta bizimle ilgilenmeyen kadın personelin de bana yönelik sert ve rahatsız edici bakışlarla durumu izlediğini fark ettim. Neden öyle baktığını sorduğumda ise “İstediğim gibi bakarım, size mi soracağım” cevabını aldım. Zaten olumsuz ilerleyen bir iletişim süreci içerisinde bu tavırla da karşılaşmak, yaşadığım olumsuzluğu daha da artırdı.

Tüm bu diyaloglar, diğer müşterilerin de bulunduğu ortak alanda, gereksiz şekilde yükselen ses tonlarıyla adeta bir tartışma ortamına dönüştü. Bir müşterinin hizmete ilişkin makul bir eleştiri dile getirmesi karşısında beklenen yaklaşımın savunmacı, alaycı veya meydan okuyucu bir üslup değil; nezaketle dinlemek, gerektiğinde açıklama yapmak ve çözüm odaklı bir tavır sergilemek olduğunu düşünüyorum.

Popeyes gibi geniş bir müşteri kitlesine hitap eden kurumsal bir markanın çalışanlarından beklentim, yalnızca ürün sunmak değil, aynı zamanda müşteriye saygılı, profesyonel ve çözüm odaklı bir hizmet deneyimi yaşatmalarıdır. Ancak bu olayda hem sipariş sürecindeki ilgisizlik hem de çalışanların kullandığı ifadeler ve sergiledikleri tutum, bu beklentinin oldukça uzağında kalmıştır. Bir müşteri olarak kendimi değersiz hissettiğim, gereksiz bir tartışmanın içine çekildiğim ve rahatsız edici bir tavırla karşılaştığım bu deneyimin markanızın hizmet anlayışıyla bağdaşmadığını düşünüyorum.

Amacım tartışmayı sürdürmek değil; hiçbir müşterinin benzer bir deneyim yaşamaması ve Popeyes markasının müşteri memnuniyeti anlayışının sahada da karşılığını bulmasıdır. Bu nedenle, Ankara 365 AVM Popeyes şubesinde yaşanan bu olayın ciddiyetle ele alınmasını, ilgili çalışanlar hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.