Müşteri Şikayeti ve Çalışan Davranışı

2 Ağustos Pazar günü saat 17:00 civarında Tuzla Marina Popeyes şubesine gittim. Siparişimin hazır olup olmadığını sorduğumda, Y***** isimli çalışan son derece kaba ve kibirli bir şekilde, ters bir tavırla henüz hazır olmadığını söyledi ve bu iletişim tarzını sürdürdü. Müşteriyle konuşma üslubu ve yaklaşımı bir çalışan için kesinlikle kabul edilebilir değildi.

İnsanlarla sağlıklı iletişim kuramayan, müşteriye saygılı davranmayan birinin bu şekilde halka açık bir noktada görev yapmasının Popeyes markasına da zarar verdiğini düşünüyorum. Bu çalışanla ilgili gerekli uyarıların yapılmasını ve şubede müşteriyle iletişim konusunda daha dikkatli personel görevlendirilmesini tavsiye ediyorum.