Siparişim Kargoya Çıkmadı Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor

Pomela Home adlı firmanın kendi internet sitesi üzerinden 13 Ağustos tarihinde pml1907 sipariş numarasıyla 4 adet kırlent kılıfı ve 1 adet runner siparişi verdim. Ödemeyi kredi kartı ile toplam 1.119 TL olarak gerçekleştirdim.

Aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen ne kargo bilgisi paylaşıldı ne de siparişimle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Müşteri hizmetleri WhatsApp hattına defalarca yazmama rağmen mesajlarım tek tikte kalıyor, okunmuyor ve kesinlikle geri dönüş yapılmıyor. Telefona da ulaşılamıyor, firma adeta ortada yokmuş gibi davranıyor.

Hem ürünlerimi hem de ödediğim parayı riske atmış durumdayım ve bu durum şüphe uyandırıyor. Ya siparişini verdiğim ürünlerin derhal kargoya verilmesini ya da tarafıma ödediğim 1.119 TL’nin acilen iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve CİMER üzerinden de gerekli şikayetleri yapacağımı belirtmek istiyorum.

Mağduriyetimin bir an önce giderilmesi ve tarafıma acil dönüş yapılmasını istiyorum.