Web Sitesindeki Sorun Nedeniyle Gizli Kargo Ücreti Ve Kapıda Ödeme Masrafı İle Mağdur Oldum

Polvere’nin internet sitesi üzerinden 9 Temmuz tarihinde iki ürün satın almak istedim. Ödeme aşamasında kart sisteminde sorun yaşadım. Firma ile iletişime geçtiğimde pos cihazlarında yenileme olduğunu, bu nedenle işlemi kendilerinin yönlendireceğini ve yardımcı olacaklarını söylediler. İnternet üzerinden sipariş verebilseydim kargonun ücretsiz olacağı ifade ediliyordu.

Firma, kendi sistemlerindeki sorun nedeniyle beni kapıda ödeme seçeneğine yönlendirdi, ancak bu aşamada hiçbir şekilde kargo ücreti olacağından bahsetmediler. Kargom geldiğinde ise 220 TL kargo ücretini bana yansıttıklarını öğrendim. Bu ücret hakkında önceden bilgilendirilmediğim için mağdur edildim.

İade talebinde bulunduğumda, ürünleri iade edersem kargo ücreti ve kapıda ödeme tutarı düşülerek iade yapılacağını söylediler. Yani hem kendi sistemlerindeki sorun nedeniyle beni kapıda ödemeye yönlendirip hem de sonrasında ek masrafları bana yükleyerek haksız bir durum oluşturuyorlar.

Kendi internet sitelerindeki problem yüzünden, herhangi bir bilgilendirme yapmadan, olmayan bir kargo ücretiyle insanları mağdur ettiklerini düşünüyorum. Bu nedenle benden tahsil edilen tüm bedelin, kargo ve kapıda ödeme de dahil olmak üzere, eksiksiz ve koşulsuz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.