Garanti Süresi İçinde Kırılan Valiz İçin Ücretsiz Onarım Talebi

6.09.2025 tarihinde Pola Concept – Pola Trend Kahramanmaraş Mağazası’ndan vegmann marka, “Ultra dayanıklı” ve tartılı bir valizi 3.650 TL ödeyerek satın aldım. Tarafıma verilen garanti belgesinde ürünün 12 ay garantili olduğu açıkça yazıyordu. Valizi oğlum için aldık, üniversiteye giderken özel aracımızla Ankara’ya götürdük ve yurda yerleştirdik. Ramazan Bayramı tatili için oğlum uçakla geldi; yaklaşık 10 gün sonra yeniden Ankara’ya döneceği sırada valizin kırık olduğunu fark ettik.

Valizdeki kırığı 22 Mart 2026’da fark ettik, 23 Mart 2026’da Pola Trend Kahramanmaraş Mağazası’na başvurdum. Mağaza, valizi üretici firmaya göndereceklerini söyleyerek ürünü üretici firma Mopaks Dış Ticaret ve Üretim Limited Şirketi’ne gönderdi. 31 Mart 2026’da mağazadan arandım ve 4 Nisan 2026’da valizi ve servis formunu teslim aldım. Üretici firma, hasarı garanti kapsamına almadığını belirterek ürünü tamir etmeden iade etti.

Akabinde 0850 346 46 56 numaralı telefondan arandım ve valizin onarımının mümkün olmadığı, onarım yapılabilmesi için ise valize ödediğim tutara yakın olacak şekilde 3.650 TL talep edildiği tarafıma iletildi. Ürünü özellikle 12 ay garantili ve “Ultra dayanıklı” olduğu beyanıyla aldığımı, valizin yalnızca birkaç kullanımda kırılmasının ne bu dayanıklılık iddiasıyla ne de garanti taahhüdüyle bağdaşmadığını belirterek bu ücreti ödemeyi kesinlikle kabul etmediğimi ifade ettim.

Hem Pola Trend Kahramanmaraş Mağazası’ndan hem de üretici firma Mopaks’tan kaynaklanan bu süreçte mağdur edildiğimi düşünüyorum. Garanti süresi açıkça devam eden bu valizin, hiçbir ek ücret talep edilmeden ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum. Eğer onarım gerçekten teknik olarak mümkün değilse, valiz için ödediğim 3.650 TL bedelin tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.