Poca Hesabım Nedensiz Kilitlendi, 10.000 TL Bakiyeme Erişemiyorum

Poca uygulamasında bireysel hesabım hiçbir gerekçe yokken aniden kilitlendiğini ve yaklaşık 12 saattir hesabıma erişemediğimi belirtmek istiyorum. Uygulamaya giriş yapmaya çalıştığımda “kullanıcı aktif değildir” uyarısı ile karşılaşıyorum ve hesabımı kullanamıyorum.

Hesabımda yaklaşık 10.000 TL bakiyem bulunmaktaydı ve bu paraya şu an ulaşamıyorum. Uygulama içinden ve diğer kanallardan destek almaya çalıştım ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bu durum hem maddi hem de manevi olarak mağduriyet yaşamama neden oluyor.

Adım Ş**** K**, Poca hesabıma kayıtlı telefon numaram 0533*****38’dir. Hesabımın neden bu şekilde kilitlendiğinin açıklanmasını, hesabımın acilen yeniden aktif hale getirilmesini ve bakiyeme erişimimin sağlanmasını talep ediyorum.