to read complaints and reviews, or file yours.Plyr'de Satın Aldığım 16.200 Uç Hesapta Görünmüyor, Destek Yanıt Vermiyor
Plyr üzerinden dün öğle saatlerinde mobil oyun için 16.200 uç satın aldım. Ödemeyi banka kartımla gerçekleştirdim ve tutar kartımdan başarıyla çekildiği halde satın aldığım uçlar hâlâ hesabıma tanımlanmadı.
Ödeme alındığı görünmesine rağmen oyunda hiçbir şekilde bakiye artışı olmadı. Konuyla ilgili olarak destek talebi oluşturmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi.
Ödediğim tutarın karşılığı olan 16.200 üçü en kısa sürede oyun hesabıma tanımlamanızı veya mümkün değilse kartımdan çekilen tutarın iadesini sağlamanızı talep ediyorum.
Gelişme
Plyr üzerinden iki gün önce 16 bin uç talebinde bulundum ancak aradan geçen zamana rağmen hiçbir teslimat yapılmadı. Bu süreçte herhangi bir bilgilendirme de almadığım için iki gündür mağdur durumda bekliyorum.
Yaşanan bu gecikme ve işlem yapılmaması nedeniyle yaklaşık 8 bin tl tutarında maddi zararım oluştu. Konuyla ilgili olarak yetkililerle iletişime geçtiğimde ise yardımcı olmak yerine engellendim ve hiçbir şekilde açıklama yapılmadı.
Bu yaşananlardan dolayı savcılığa suç duyurusunda bulunma kararı aldım ve yarın resmi olarak gerekli başvuruları yapacağım. Şirketin, yaşattığı mağduriyetin farkına varmasını ve benzer şekilde kimsenin mağdur edilmemesini istiyorum.
Sayın Şeremet bey, Yaşadığınız durumla ilgili olarak tarafınıza doğrulama süreci için bilgilendirme e-postası gönderilmiştir. Lütfen Gelen Kutusu ile birlikte Spam / Önemsiz / Gereksiz klasörlerinizi de kontrol ediniz. E-postayı görememeniz durumunda, doğrulama işleminin hızlandırılması için canlı destek üzerinden bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. Gerekli doğrulama tamamlandıktan sonra siparişiniz en kısa süre içerisinde işleme alınacaktır. Bilginize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz. Plyr.com Destek Ekibi
Sayın Şeremet bey. Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. İlgili işlem, hesap ve ödeme güvenliği kapsamında otomatik doğrulama sürecine takılmıştır. Bu tür durumlarda sistemsel olarak canlı destek üzerinden doğrulama yapılmadan teslimat veya iade işlemi başlatılamamaktadır. Bu nedenle müşterinin tekrar canlı destekle iletişime yönlendirilmesi zorunludur. Somut aksiyon olarak; Canlı destek üzerinden hesap doğrulama işlemi tamamlanacaktır Doğrulama tamamlandıktan sonra aynı gün içerisinde ya teslimat sağlanacak ya da iade süreci başlatılacaktır İade başlatılması durumunda, tutar 5–7 iş günü içerisinde ödeme yapılan karta yansıtılacaktır Süreç tamamen sistemsel güvenlik prosedürleri kapsamında ilerlemekte olup, doğrulama tamamlanmadan manuel işlem yapılması mümkün değildir. Bilginize sunarız. Plyr.com Destek Ekibi
Sayın Müşterimiz, İlgili siparişiniz güvenlik prosedürleri kapsamında kimlik doğrulama sürecine alınmıştır. Bu işlem, ödeme güvenliği ve hesap güvenliğini sağlamak amacıyla uygulanmaktadır. Sistem üzerinde yapılan kontrollerde, tarafınızın hali hazırda canlı destek ekibimiz ile iletişimde olduğu ve doğrulama sürecinin bu kanal üzerinden devam ettiği görülmektedir. Sürecin tamamlanabilmesi için talep edilen kimlik doğrulama adımının eksiksiz şekilde tamamlanması gerekmektedir. Doğrulama işlemi tamamlandıktan sonra siparişiniz aynı gün içerisinde işleme alınacak olup, gerekli durumda teslimat sağlanacak ya da iade süreci başlatılacaktır. Yaşanan gecikme güvenlik kontrolleri kaynaklıdır ve işlem doğrulama tamamlanmadan manuel olarak ilerletilememektedir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Plyr.com Destek Ekibi
