110.000 TL'lik Ödeme Şüpheli İşlem Olarak Bloke Edildi, Açıklama Ve Acil Çözüm Talebi

Kliq (bpn Ödeme Hizmetleri) üzerinden PlayerMatrix şirketine bugün, 07.09.2026 tarihinde 110.000 TL tutarında bir işlem yaptım. İşlem, yaklaşık 11:45–12:00 civarında gerçekleşir gerçekleşmez sistemde “şüpheli işlem” uyarısı çıktı ve hiçbir detaylı gerekçe sunulmadan kısıtlandı; para o andan itibaren hâlâ kısıtlı olarak bekletiliyor.

Sistemde yalnızca şüpheli işlem uyarısı görülüyor, bunun dışında ne uygulama içinde ne de tarafıma iletilen bir mesajda, işlemin neden riskli görüldüğüne dair açık bir açıklama yapılmadı. Oysa söz konusu ödeme tamamen kendi rızamla ve bilgim dahilinde gerçekleştirilmiş bir işlemdir, herhangi bir hile veya dış müdahale durumu söz konusu değildir.

İlk etapta müşteri hizmetlerini aradım ve bana sürecin 1 ila 20 iş günü arasında sürebileceği söylendi. Bu kadar yüksek meblağın bu kadar uzun süre belirsiz şekilde bloke tutulması benim için ciddi bir mağduriyet oluşturuyor. Bunun üzerine işlemi kendi rızamla yaptığımı ve onayladığımı belirten bir e-posta da gönderdim; ancak hâlen somut bir çözüm veya hızlandırma yönünde bir adım göremiyorum.

Kendi rızamla yaptığım bu işlemin bir an önce onaylanarak kısıtlamanın kaldırılmasını, tutarın karşı tarafa iletilmesini ya da net ve yazılı bir gerekçe ile birlikte param üzerinde tasarruf edebileceğim şekilde serbest bırakılmasını talep ediyorum. Sürecin 1–20 iş gününe yayılmadan, acil şekilde incelenip sonuçlandırılmasını istiyorum.