Play Kids Eğlence Üssü Trambolin Alanında İlgisiz ve Saygısız Personel

İstanbul Avrupa Yakası StarCity AVM içindeki Play Kids oyun alanının trambolin kısmında 8 Haziran 2026 pazartesi günü oğlumla çok ciddi bir güvenlik problemi yaşadım. Oğlumu trambolin alanına bıraktım, görevli telefon numaramı alıp kayıt yaptı ve ben de oradan ayrıldım. Oyun için 1 saatlik süre karşılığında 500 TL ödeme yaptım. Yaklaşık 20 dakika sonra aynı kata tekrar çıktığımda oğluma bakmak için alana gittiğimde görevli bayanın yerinde olmadığını gördüm.

Oğlumla konuştuğumda, orada görevli kimse olmadığı için kimseye haber veremediğini ve altına kaçırdığını söyledi. Ben de oğlumu alıp kimseye bir şey söylemeden rahatça alan dışına çıkarabildim ve lavaboya götürdüm. O sırada yine ortada hiçbir görevli yoktu. Ben bir şey demeden oğlumu rahatlıkla alıp çıkabiliyorsam, başkası da aynı şekilde çocuğu alıp gidebilirdi ya da oğlum bilinçli bir çocuk olmasaydı kendi başına oradan çıkıp kaybolabilirdi. Hem oğlumun bu durumdan dolayı mahcup olmasına sebep oldular hem de ortamın ne kadar güvensiz olduğunu bizzat görmüş oldum.

Biz lavabodayken görevli bayan, oğlumun yanımda olup olmadığını öğrenmek için aradı. Oğlumun yanımda olduğunu söyleyince bu kez kasadaki bayana haber vermediğimiz için bize çıkıştı. Ben de orada görevlilerin durması ve alanı kontrol etmesi gerektiğini, benim gidip haber vermek gibi bir zorunluluğum olmadığını söyledim. Bana, diğer oyun alanındaki çocuklarla ilgilendiklerini söyledi. Ben de böyle bir alanda birinin sürekli durması gerektiğini ifade ettim. Buna rağmen görevli, son derece çirkin ve ters bir ses tonuyla “diğer çocuklar peki ne olacak hanımefendi? ” diyerek çıkıştı. Ben de eleman eksikleri varsa bunun benim sorunum olmadığını, buna rağmen 1 saatlik ücreti tam olarak ödediğimi ancak yalnızca 20. Dakikada oğlumu almak zorunda kaldığımı belirttim. Hem personel sayıları yetersiz hem de müşteriye bu kadar saygısız ve kaba bir üslupla konuşabiliyorlar.

Bu süreçte yaşadıklarım nedeniyle hem çocuğumun güvenliği hem de duygusal olarak yaşadığı mahcubiyet açısından çok rahatsız oldum. Play Kids yönetiminden, bu olayda sorumlu personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, personelin özellikle çocuk güvenliği ve iletişim konusunda eğitilmesini, oyun alanında çocuklar gözetimsiz kalmayacak şekilde güvenlik önlemlerinin artırılmasını, yaşadığımız mağduriyet için resmi bir özür ve 1 saatlik oyun için ödediğim 500 TL’nin iadesini talep ediyorum.