Plato Kozmetik'ten Aldığım Lazer Cihazı Bozuk, Servis Yanıt Vermiyor Ve Değişim İstiyorum

Plato Kozmetik Beylikdüzü şubesinden yaklaşık 340 bin tl ödeyerek aldığım Diode lazer epilasyon cihazını aylardır kullanamıyorum. Cihaz merkezimde tamir edilebilecekken, kendi servisleri yerine anlaşmalı oldukları nakliyeci ile aldırdılar. Nakliye sürecinde cihazın hor kullanıldığını, vura kıra taşıdıklarını bizzat gelen araçtan ve teslimattan anladım.

Cihazı sadece yaklaşık 6 ay kadar kullanabildim. 15 Nisan 2026’dan beri cihaz bozuk durumda, her gün arayıp gelmelerini istediğim halde oyaladılar ve nihayetinde Mayıs ayında nakliyeciyle alıp götürdüler. Daha sonra cihazı tekrar getirdiklerinde hiç atış yapmayan, kullanılamaz şekilde, adeta hurda gibi bıraktılar. İlk günden beri “bozuk getirdiniz, çalışmıyor” dememe rağmen ne gelen oldu ne de sorunu yerinde görmeye zahmet eden biri çıktı.

Servisle ve özellikle Ş**** isimli kişiyle defalarca telefonla arayıp mesaj atarak iletişime geçmeye çalıştım, ancak hiçbir aramaya ve mesaja geri dönüş yapılmadı. Bu süreçte cihazın atış başlığını söküp almış olabileceklerinden ve cihaz üzerinde parça değişimi yapıp yapmadıklarından da şüphe duyuyorum, çünkü hiçbir açıklama yapılmıyor. Beş aydır merkezimde cihaz bozuk şekilde bekliyor, işimi yapamıyor, ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Yaşanan tüm bu süreçten sonra firmanın tamirine dair hiçbir güvenim kalmadı. Bu yüzden artık tamir değil, cihazımın yenisi ile birebir, sorunsuz ve kullanılmamış bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma geri dönüş yapılmamasının ve ticaret ahlakına uymayan bu yaklaşımın da firma tarafından dikkate alınmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum. Konuyu Hakem Heyeti'ne taşıdığımı ve süreçle ilgili delil olarak videoları da eklediğimi özellikle belirtmek isterim.