Geciken Sipariş, Çift Kart Kesintisi Ve Sahipten Saygısız Tutum

Pizza Bulls Düzce şubeden verdiğimiz siparişte hem gecikme hem de saygısız bir tavırla karşılaştık. Siparişimiz yaklaşık 1 saat 10 dakika gibi kabul edilemez bir gecikmeyle geldi. Bu süreçte telefonu her arayışımızda 5–10 dakika içinde geleceği söylendi ancak sonradan siparişin başka bir kurye ile gönderildiğini öğrendik.

Siparişi getiren kurye, ödemeyi alırken karttan iki kez çekim yaptı. Sonrasında bu hatayı firma kendi içinde düzeltti fakat asıl problem işletme sahibinin tavrıydı. Yaşanan bu sorunu ilettiğimizde, mekan sahibi “uğraşamam” gibi ifadelerle son derece saygısız bir şekilde konuştu ve konuyu geçiştirdi. Ayrıca pizzalar da istediğimiz gibi değildi; iade ya da telafi talep etmeye çalıştığımızda da aynı umursamaz tavırla karşılaştık.

Bu olaydan sonra işletmeyi tekrar aradığımızda da işletme sahibi bir daha telefona çıkmadı ve herhangi bir özür veya çözüm sunulmadı. Hem teslimat süreci hem ödeme hatası hem de iletişim üslubu açısından ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Yaşadığımız bu olumsuz deneyimin Pizza Bulls genel merkezi tarafından incelenmesini, Düzce şubesi işletmecisi hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve müşterilere karşı daha saygılı, çözüm odaklı bir yaklaşım benimsenmesini talep ediyorum.