Satıcı Cevapsız Kaldı, Ürünü Göndermedi Ve Fiyatı Artırdı; Trendyol’da Güven Sarsıldı

Trendyol üzerinden Pirge Titan Eas 5’li çantalı bıçak setini 3 Şubat’ta 5.529,68 TL’ye satın aldım. Satıcıya defalarca mesaj yazmama rağmen günlerce hiçbir şekilde cevap vermedi, ürünü de kargoya vermedi. Satıcıdan hiçbir dönüş alamayınca mecburen bugün siparişi iptal ettim.

İptal işlemini yaptıktan hemen sonra aynı ürünün fiyatının yaklaşık 12.000 TL seviyesine yükseltildiğini gördüm. Bu durum, satıcının ürünü bilerek kargoya vermediğini ve sonra da fiyatı artırdığını açıkça gösteriyor. Böyle bir satıcının platformda satış yapmasına izin verilmesi, müşteri olarak güvenimi tamamen sarstı ve ne ben ne de çevrem artık Trendyol’dan alışveriş yapmayı düşünmüyoruz.

Yaşadığım sorun üzerine Trendyol müşteri hizmetleriyle de görüştüm. Ancak sorduğum sorulara net bir çözüm sunmak yerine, otomatik cevap verir gibi, konuyla alakasız yanıtlar aldım. Taksitli alışveriş yaptığım için bankanın iade süresi dışında yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Temsilci M****** isimli çalışanla yaptığım görüşmede de, satıcının bu tutumuna karşı Trendyol’un herhangi bir adım atmadığını ve mağduriyetimin giderilmediğini gördüm.

Ben ürünü, satıcının cevap vermemesi ve ürünü göndermemesi nedeniyle iptal etmek zorunda kaldım. Talebim, ürünü siparişi verdiğim andaki 5.529,68 TL olan fiyatından, aynı şartlarda acilen yeniden alabilmemin sağlanması ve bu satıcıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesidir.