Pirantech Yeni Alınan Buharlı Temizleyici Elektrik Arızası Yaptı

31 Ekim’de Trendyol üzerinden satın aldığım Pirantech cb102 a buharlı temizleyici elime ulaştıktan sonra ürünü denemek için fişe taktığımda hem evimin hem de apartmanın sigortasını attırdı. Ertesi gün tekrar denediğimde ise cihaz suyu ısıtmaya başladı fakat henüz tam olarak çalışmaya başlamadan yine aynı şekilde sigortalar attı. Bu durum iki kez yaşandığı için, evimdeki beyaz eşyalarım zarar görmesin diye ürünü tekrar denemeye cesaret edemedim.

Yaşadığım sorun üzerine önce Trendyol ile iletişime geçtim, onlar da satıcıya yönlendirdi. Satıcı ise firmanın yetkili olduğunu belirterek Pirantech ile iletişime geçmemi söyledi. Firmanın WhatsApp hattından bana bir form doldurmamı ilettiler, formu doldurdum ve geri dönüş bekledim. Bugün firma tarafından kargoya vermem istendiği için ürünü teknik servise gönderdim. Ürün henüz 2 günlük ve garanti kapsamındaydı. Sipariş numaram: 2025000007369. Teslimat adresim Balıkesir/Gönen’dir. Ürün için yaklaşık 4.600 TL ödeme yaptım.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için ya yeni, açılmamış kutulu bir ürün gönderilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.

Gelişme

10 Aralık 2025 01:05

Trendyol üzerinden Pirantech marka Cb102-A buharlı temizleme makinesini yaklaşık 4.600 TL ödeyerek satın aldım. Ürün 3 Kasım civarında tarafıma teslim edildi. Cihazı ertesi gün denemek istediğimde hem evin hem apartmanın sigortalarını attırdı. Bunun üzerine hemen servis kaydı oluşturdum, ürünü geri gönderdim ve bana sıfır, açılmamış kutu ile değişim yapıldı.

Yeni gelen cihazı denediğimde ise bu kez kazan kapağından aşırı derecede buhar çıkışı olduğunu gördüm, bu durum güvenlik açısından beni çok korkuttu ve hemen fişi çektim. Ayrıca hortumdan da yoğun bir şekilde su akıtıyordu. Servis ürünü tekrar geri istedi, işlem yapıldı denilerek cihaz tarafıma tekrar gönderildi ancak sorunlar devam etti. Şu anda da kazan kapağından hem buhar hem su çıkışı sürüyor. Tüm yaşananlarla ilgili videoları da kaydettim ve yeniden bir servis kaydı oluşturmuş durumdayım. Kasım başında aldığım bu ürünü neredeyse hiç kullanamadan defalarca servise gidip gelmesi nedeniyle artık çok yoruldum ve bu cihazı kullanmak istemiyorum.

Bu süreçte servisten ve müşteri hizmetlerinden gerçekten memnun kaldığımı, ilgi ve iletişimlerinin iyi olduğunu özellikle belirtmek isterim. Ürünün arkasında durmaları ve güven veren tutumları nedeniyle cihazı kullanmaya devam etmek istedim fakat teknik sorunlar bir türlü kalıcı olarak çözülemedi. Son görüşmemizde tekrar servis kaydı oluşturuldu ve sürecin yeniden görüleceği söylendi.

Benim ricam, artık prosedür neyse bunun net bir şekilde uygulanmasıdır. İsterlerse bana yeni bir cihaz gönderebilirler ancak bu cihaz bana ulaşmadan önce mutlaka yetkili servis tarafından açılıp detaylı şekilde kontrol edilmesini, çalışıp çalışmadığının test edilmesini ve hiçbir sorun olmadığının teyit edilmesinden sonra gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde ürünün tamamen iade alınarak Trendyol üzerinden ödediğim yaklaşık 4.600 TL tutarın tarafıma geri ödenmesini istiyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan, kalıcı ve güvenli bir şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.