Randevu Planlamasında Esnek Davranış Talebi

Pınar Eşmekaya Beauty Clinic Ankara Çankaya şubesinden yaklaşık iki ay önce bir zayıflama paketi satın aldım. Aldığım hizmetten ve kurumdan genel olarak memnunum, bu nedenle kurumla veya uygulamalardan yana bir şikayetim bulunmuyor. Yaşadığım sıkıntı yalnızca randevu planlaması ve bu konuda gösterilen esneklikle ilgili.

Son haftalarda iş yoğunluğum nedeniyle iki kez randevuma gelemedim ve bu randevuları öncesinde haber vererek iptal ettirmeyi de ne yazık ki unuttum. Bu durumun doğru olmadığının, kurum açısından mağduriyet oluşturduğunun ve o saatlerde başka danışanlara hizmet verilemediğinin farkındayım, bu konuda kurumu haklı buluyorum. Buna rağmen, insanlık hâli olması sebebiyle zaman zaman beklenmedik durumların yaşanabileceğini de göz önünde bulundurmak gerektiğini düşünüyorum.

Bu randevulara gidemediğim için sonrasında firmayı arayıp en azından ertesi gün için bir randevu talep ettiğimde, danışan randevularının haftalık planlandığı, önümüzdeki 3–4 gün içinde hiçbir uygunluk olmadığı ve ancak bir hafta sonrasına randevu verilebileceği bilgisi verildi. Oysa ben seanslarıma düzenli devam etmek ve özellikle son iki haftadır seans alamadığım için bu hafta içinde boşluk oluşursa değerlendirilebilmeyi istiyorum.

Kurumdan ricam, randevu sisteminde bu tür istisnai durumlar için mümkün olduğunca esneklik sağlanmasıdır. Özellikle iptal edilen veya ertelenen randevular olduğunda, bu boşlukların değerlendirilmesinde bana da öncelik tanınmasını ve uygunluk oluştuğunda tarafıma dönüş yapılarak seanslarıma düzenli devam edebilmem konusunda destek olunmasını önemle talep ediyorum.