to read complaints and reviews, or file yours.Kullanılmamış Pilsan Akülü Araba Değişimi Reddedildi
Kızımın doğum günü nedeniyle 03.10.2026 tarihinde hediye olarak Pilsan marka Fortune 12 V model uzaktan kumandalı akülü araba satın aldık. Ürün, Pilsan’ın İzmir Kemeraltı’ndaki bayisi O**** K******** Oyuncak’tan alınmıştır.
Kızımın daha önceden aynı markaya ait bir akülü arabası bulunduğu için, ürünü hiç kullanmadan ve herhangi bir zarar vermeden, hediye verildiği günün ertesi günü olan 04.10.2026 tarihinde değiştirmek istediğimizi bayiyi telefonla arayarak bildirdik. Buna rağmen bayi tarafından hiçbir şekilde değişim yapılamayacağı söylenmiş ve mağduriyetimizi giderecek alternatif bir çözüm de sunulmamıştır.
Daha sonra Pilsan merkezini de arayarak durumu anlattık ve yardım talep ettik. Ancak Pilsan merkezinden de sorunumuzun çözümü için herhangi bir destek veya yönlendirme alamadık.
Ürünün kesinlikle kullanılmamış olması ve değişim talebimizin satın alma tarihinden sadece bir gün sonra iletilmiş olmasına rağmen, hem bayinin hem de Pilsan merkezinin çözüm sunmaması bizi hem maddi hem manevi açıdan mağdur etmiştir. Kızımın aynı markaya ait bir akülü arabası zaten bulunduğundan, hediye olarak alınan bu ürünün kullanılmadan elimizde kalması aile bütçemizi de olumsuz etkilemektedir.
Müşteri memnuniyeti ve iyi niyet çerçevesinde, ürünün kullanılmamış olduğu da dikkate alınarak, akülü arabanın uygun başka bir ürünle değiştirilmesi konusunda tarafıma yardımcı olunmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve en kısa sürede makul bir çözümle tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum.
Değerli müşterimiz Yaşadığınız durum ile ilgili hediye edilen bir ürünle ilgili karşılaştığınız bu memnuniyetsizlikten dolayı üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. Pilsan olarak kalite standartlarımıza ve müşteri memnuniyetine büyük önem veriyoruz. Konuyla ilgili bayimizle müşteri memnuniyetinizi artırmak adına sizin adınıza tekrar iletişime geçerek alternatif bir kolaylık sağlanıp sağlanamayacağı konusunda görüşme sağladık ancak maalesef değişim yapılamayacağı belirtilmiştir Bahsi geçen ürün, üretici firması olan Pilsan’ın doğrudan satışı olmayıp, bağımsız bayimiz olan bir satıcıdan satın alınmıştır. Bayilerimizin kendi ticari operasyonları ve stok yönetim politikaları bulunmaktadır. Üretici firma olarak doğrudan perakende satış veya değişim yetkimiz yasal ve operasyonel olarak bulunmamakla birlikte, Pilsan burada üreticidir. Tüketici ürünü bayiden (aracı satıcıdan) satın almıştır. Tüketicinin iade/değişim muhatabı kural olarak faturayı kesen bayidir. Ürün fiziki mağaza satışı ile alınmış, bu tip satışlarda iade/değişim zorunluluğu yoktur, tamamen satıcının inisiyatifindedir dilediğiniz şekilde yardımcı olamadığımız için üzgünüz. Saygılarımızla… Pilsan Plastik ve Oyuncak Sanayi a. Ş.
