Ekspertiz Raporunda Bagaj Ayarı Bilgisinin Eksikliği

19.08.2025 tarihinde saat 08.24–09.01 arasında satın almayı düşündüğüm 34 ejn 088 plakalı Volkswagen Passat 1.6 TDI Highline aracı İstanbul Esenler’de Pilot Garage Oto Ekspertiz Esenler Otogar şubesine ekspertiz için götürdüm. Yapılan ekspertiz sonrası tarafıma verilen raporda özellikle bagaj kısmında herhangi bir sorun, ayar ya da işlem olduğuna dair hiçbir bilgi yer almadı.

Aracı yaklaşık 1 yıl boyunca bireysel garajımda sorunsuz şekilde kullandım. Satmaya karar verdiğimde ise aracı alan kişi, aracı başka bir ekspertiz firmasına götürdü. Burada yapılan kontrolde aracın bagajının ayarlı olduğu ortaya çıktı. Bu bilgi, hem aracın piyasa değerini etkileyen hem de güven açısından son derece önemli bir detay olmasına rağmen Pilot Garage Esenler Otogar şubesinde hazırlanan ekspertiz raporunda yer almamıştı.

Durum ortaya çıktıktan sonra Pilot Garage müşteri hizmetlerini aradığımda, üzerinden 1 yıl geçtiği ve bu ayarın daha sonra yapılmış olabileceği söylenerek herhangi bir çözüm, telafi veya ücret iadesi önerilmedi. Ekspertiz sırasında tespit edilmesi gereken bu kadar önemli bir kusurun gözden kaçmasının ciddi bir mağduriyet yarattığını düşünüyorum.

Eksik ve hatalı ekspertiz hizmeti nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini, yaklaşık 10.000 TL tutarında maddi telafi sağlanmasını ve benzer ihmallerin başka müşteriler için yaşanmaması adına ilgili şube ve raporun detaylı olarak incelenmesini talep ediyorum.