N****’nın Kaba Üslubu Ve Müşteri Haklarına Saygısız Tutumu

14 Ağustos günü saat 17:00 civarında Antalya Beachpark Pidem şubesine tahinli pide almak için gittim. Kasada isminin N**** olduğunu öğrendiğim çalışan, tahinli pide istediğimi söylediğimde bana son derece sert bir ifadeyle ve ters ters bakarak “Pidem bitti” dedi. Ben de bekleyebileceğimi, ne kadar sürecekse sorun olmayacağını söyledim. Bunun üzerine iç harcının bittiğini, yapmayacaklarını söyledi. Rica ettiğimde ise yüzünü şekilden şekilde sokarak “mutfak çok yoğun” dedi, o sırada ortalıkta ne fiş ne de bekleyen sipariş görmüyordum.

Ben aynı alanda çalışan biri olmama rağmen öncelikle bir müşteri olarak, yalnızca kibarca rica ettim ve bekleyebileceğimi belirttim. Buna rağmen N**** isimli çalışan, mutfaktan İ****** Usta’yı çağırdı. Daha sonra mutfak çalışanına durumu söylediğimde 10 dakikaya hazır edebileceğini belirtti. Yani aslında ürün yapılabilmesine rağmen, kasadaki çalışan bana başta bu imkanı tanımadı ve son derece kaba bir üslupla yaklaştı.

Ödemeyi yaparken bu tavır üzerine “müşterilere bu şekilde davranıyorsanız Allah yardımcıları olsun” dedim. N**** isimli çalışan ise “seni ilgilendirmez, o benim sorunum” şeklinde bir cevap verdi. O sırada diğer müşteriler de olaya bakıyor, buna rağmen kendisi hâlâ kaba davranmaya devam ediyordu. Yetkili birini çağırmasını istediğimde “en yetkili benim, kimse yok, ne söyleyeceksen söyle” dedi. Bu tavır karşısında sinirlenip ürünü iptal ettirdim ve almadan çıktım.

Daha sonra İ**** Bey isimli müdürle görüştüm, kendisi benimle son derece düzgün ve sakin bir şekilde konuştu ve yaklaşımı olumluydu. Ancak N**** isimli çalışanın, daha en başından itibaren ters bakarak ve saygısız bir üslupla müşterilerle bu kadar tartışmacı bir şekilde iletişim kurmasını hiçbir şekilde kabul etmiyorum. Bir müşteriye karşı böyle davranan birinin kendini “en yetkili” olarak tanıtmasını da ayrıca şaşkınlıkla karşıladım.

Pidem’den beklentim, Antalya Beachpark şubesindeki bu çalışanla ilgili gerekli uyarı ve disiplin sürecinin işletilmesi, müşteriyle iletişim ve saygı konusunda gereken eğitimin verilmesi ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasıdır. Bu yaşananlardan sonra tekrar bu şubeye gitmeyi düşünmüyorum ve durumun ciddiyetle ele alınmasını rica ediyorum.