Kasada Tekrarlanan Yanlış İşlem Ve Personelin Saygısız Davranışı

06.10.2026 tarihinde saat 19.15 civarında Balıkesir Edremit Novada AVM’de bulunan Pidem şubesinde yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Şubede sipariş verdikten sonra ödemenin ardından fişi kontrol ettiğimde, siparişini hiç vermediğim bir ürünün fişe eklendiğini ve bu nedenle benden fazla ücret alındığını fark ettim. Ödemem gereken tutar 875 TL iken, pos fişinde 1.310 TL çekim yapıldığını gördüm.

Durumu kasadaki kadın kasiyere söylediğimde kendisi özür diledi, fişi iptal edip yeniden fiş kesti. Ancak masama geçip yeni fişi tekrar kontrol ettiğimde bu kez de fazladan bir menü daha eklendiğini fark ettim. Bunun üzerine tekrar kasaya gidip düzelttirmek zorunda kaldım.

Siparişimi almaya gittiğimde ise bu kez de siparişimin yanlış alındığını söyledim. Buna rağmen çalışanların “sizin siparişiniz buydu, biz duymadık” şeklinde alay eder bir tavırla polemiğe girmeye çalışmaları beni müşteriye karşı sergiledikleri saygısız tavır açısından ayrıca rahatsız etti. Orada çalışan başka bir personelin “beyefendi doğru söylüyor” diyerek durumu teyit etmesi üzerine siparişimi yeniden aldılar.

Bir işletmede kasada üst üste iki kez yanlış işlem yapılması ve buna ek olarak çalışanların müşteriyle bu şekilde tartışmaya girecek üslupta davranması, Pidem gibi bir markaya yakışmıyor. Hem kasa işlemlerinin daha dikkatli yapılmasını hem de personelin müşteriye karşı tutum ve yaklaşımı konusunda gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini bekliyorum.