Yıllardır Piabet üzerinden oyun oynayan ve sitede vıp statüsünde olan bir kullanıcıydım. Vıp statüsündeyken birçok ayrıcalığım ve hakkım bulunuyordu. Ancak site bir güncelleme sonrasında hiçbir bilgilendirme yapmadan vıp statüsündeki kullanıcıları normal, yeni müşteri gibi değerlendirmeye başladı ve tüm haklarımızı bir anda elimizden aldı. Yıllardır yaptığım yatırımlar ve sitedeki geçmişim adeta yok sayıldı, vıp statüme tekrar ulaşabilmem için yeniden yüksek yatırımlar yapmam gerektiği söylendi.
Özellikle çok kayıp yaşadığım dönemlerde, kayıp bonusu dışında inisiyatif rica ettiğim her seferinde talebim olumsuz karşılandı. Dünyada pek çok site sadık müşterisine inisiyatif ve Bonus tanımlarken, Piabet bunu tamamen görmezden geliyor. Yardım talep ettiğimde de karşıma sürekli otomatik mesajlar çıkıyor, müşteriyle gerçek anlamda ilgilenilmiyor, sadece hazır metin gönderiliyor.
Bu süreçte ilgili birimleri tarafından telefonla da arandım. Telefonda yardım talep ettiğimde aldığım üslup ve yaklaşım, sinirli ve bıkmış bir mahalle bakkalından farksızdı. Ne çözüm odaklı bir yaklaşım sergilendi ne de gerçekten yardımcı olundu. Site oyunlarının da adil olduğuna dair ciddi soru işaretlerim oluştu; yaşanan mağduriyetlerde kullanıcıya destek olunmuyor, tam tersine yalnız bırakılıyor.
Ben bu yaşananlardan sonra Piabet’ten hiçbir talepte bulunmak istemiyorum, yalnızca bu yazıyı gören herkesi uyarmak istiyorum. Bu sitenin müşteri memnuniyetine önem vermeyen, sadık müşterisini bile bir kalemde silebilen ve kötü yönetilen bir platform olduğunu düşünüyorum. İnsanların mağdur olmaması için bu sitede oyun oynamamalarını, illa oynayacaklarsa müşteriye değer veren başka siteleri tercih etmelerini tavsiye ediyorum.