İç Cam Yanık İzleriyle Ayıplı Philips TV'de Garanti Değişim Talebi

Media Markt’tan 11 Mayıs 2025 tarihinde faturasıyla birlikte aldığım Philips brı/95301 model cihazı henüz ikinci kullanımda iç cam yüzeyinde küçük yanık izleri oluştu. Dış yüzeyi silmeme rağmen lekeler geçmeyince izlerin iç camda olduğunu fark ettim. Başta önemsemedim ancak zamanla bu yanık izleri belirgin şekilde çoğaldı. Cihazı yetkili servise gönderdim, servis sadece dış başlığı değiştirip geri gönderdi. Ancak ürünün iç cam yüzeyindeki yanık izleri hala duruyor ve sorun çözülmedi. Durumu tekrar yazdığımda “kullanıma engel değil” gibi ifadelerle geçiştirildim, ciddiye alınmadığımı hissettim. Mesaj kayıtlarım hâlâ duruyor. Ürünü alalı yaklaşık 1 yıl oldu ve bu sorun ilk zamanlardan beri var. Cihazım şu anda 2 yıllık garanti süresi içinde olmasına rağmen ayıplı ürün olarak değerlendirilmedi ve gerekli işlem yapılmadı. Philips’i de aradım, bu süreçten sonra Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı düşünüyorum ve yaşadığım mağduriyeti herkesin görmesi için buraya da yazmak istedim. Garanti kapsamında olan ve daha ilk kullanımlarda iç camında yanık izleri oluşan bu ürünün ayıplı mal olarak değerlendirilmesini ve tarafıma yeni, sorunsuz bir cihaz ile değişim yapılmasını talep ediyorum.