D&R'den Açılmamış Ürünün Nedensiz İade Reddi

D&R’ın internet sitesi üzerinden 18 Şubat 2026 tarihinde Philips xb9185/07 model elektrik süpürgesini yaşlı annem için sipariş ettim, ürün 20 Şubat 2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Kargo geldiğinde kutu o kadar ağırdı ki, biz yetişkin evlatları olarak bile taşımakta zorlandık. Annemin yaşını ve fiziksel durumunu dikkate aldığımızda bu ürünü kullanamayacağını anladık ve bu nedenle kutuyu hiç açmadan, ürünü kullanmadan aynı gün iade etmeye karar verdik.

Ürünü 20.02.2026 tarihinde Yurtiçi Kargo ile, sipariş numaram w182311474 olacak şekilde D&R’a iade için gönderdim. Daha sonra tarafıma e-posta ile iadenin reddedildiği bildirildi, ancak bu e-postada herhangi bir gerekçe, açıklama ya da detay yer almıyordu. Ürün kesinlikle açılmamış, kullanılmamış ve sadece annemin yaşına ve fiziksel durumuna uygun olmadığı için üstelik aynı gün kargo ile geri gönderilmiştir.

Herhangi bir neden belirtilmeden iade talebimin reddedilmesini hem tüketici olarak hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir bulmuyorum. Philips xb9185/07 model elektrik süpürgesi için yaptığım iade talebimin yeniden değerlendirilmesini; ürünün iadesinin alınarak ödediğim tutarın tarafıma iadesini rica ediyorum.