to read complaints and reviews, or file yours.Üç Kez Tekrarlanan Patlama Sesli Televizyon Arızası Ve Ücretsiz Onarım Talebi
Philips 55pus7503/12 model akıllı televizyonum 04.10.2025 tarihinde açıkken yüksek bir patlama sesiyle birlikte arkasından ışık çıktı ve televizyon aniden kapandı. Bunun üzerine Bayrampaşa Philips yetkili servisi Coşkun Elektronik’i arayarak servis talebinde bulundum. Servis 07.10.2025 tarihinde gelerek PSU kartını değiştirdi ve televizyonun garanti süresi bittiği için benden 4.500 TL ücret alarak cihazı teslim etti.
Televizyonu teslim aldıktan yaklaşık bir ay sonra yine aynı ürkütücü patlama sesi ve ışık çıkması olayı tekrar yaşandı ve bu kez evin sigortaları attı. Tekrar Coşkun Elektronik’i arayıp “onarımını yaptığınız televizyonda aynı sorun tekrar meydana geldi” diye bildirdim. Servis bu sefer de yine PSU kartını değiştirerek televizyonu tarafıma teslim etti.
Aradan yaklaşık 8 ay geçtikten sonra, 11.07.2025 tarihinde üçüncü kez aynı sorun yaşandı. Yine patlama sesi ve ışıkla birlikte televizyon kapandı, sigortalar attı ve bu kez sigorta kutusunun yandığını öğrendik. Artık evde ciddi bir tedirginlik ve psikolojik baskı oluştu; iki patlamadan sonra bile “acaba ne zaman tekrar patlayacak” endişesiyle yaşarken bugün üçüncü patlama meydana geldi.
Son yaşanan olaydan sonra Coşkun Elektronik’i tekrar aradığımızda, bize sadece “değiştirdiğimiz kartın garanti süresi 6 ay idi” şeklinde bir cevap verildi. Yaşadığımız bu tehlike, stres ve psikolojik yıpranmayı sadece bir “6 ay garanti süresi” cümlesiyle geçiştirmelerini kabul edemiyorum. Hele ki Philips gibi dünya çapında bilinen bir markanın ürününde bu derece tehlikeli bir arıza üç kez üst üste yaşanmışken bunun normalleştirilmesini hiç doğru bulmuyorum.
Ayrıca hafta sonu olması sebebiyle Philips müşteri hizmetlerine de ulaşamadım. Televizyonun ikinci patlamasından sonra yaklaşık bir ay boyunca kart değişimi için beklemiş, o dönemde de Philips müşteri hizmetlerini aradığımda yeterli ilgi ve çözüm görememiştim. Tüm bu yaşananlar sonucunda Philips’in sattığı ürünün ve yapılan onarımın arkasında durmadığını düşünüyorum.
Ev güvenliğini tehdit eden, sigorta kutusunun yanmasına kadar giden bu arızanın kalıcı ve güvenli bir şekilde çözülmesini, tarafımdan alınan 4.500 TL’lik PSU kartı değişim bedeli de göz önünde bulundurularak televizyonumun ücretsiz olarak, uzun vadede aynı sorunu tekrar etmeyecek şekilde onarılmasını talep ediyorum.
Philips'in müşteri hizmetleri departmanı olmadığını anlamış bulunuyorum çünkü herhangi bir geri dönüş olmadı.
Arayan soran yok dünya markası diye tercih ediyorsun ama firmanın müşteri hizmetleri departmanı bile yok. Bir daha asla evimden içeri sokmam
Philips'ten arayan soran yine yok. Maalesef dünya markası sandığımız markaların müşteri hizmetleri departmanı bile yok. Philips benim için marka değildir ve pişmanlıktır.
Philips müşteri hizmetlerinden hiçbir şekilde dönüş alamadım Bu yüzden kendim müşteri hizmetlerine ulaştım ve sürekli geçiştirme yaparak sorunun bende olduğunu belirttiler hiçbir şekilde yardımcı olmadılar beni konuşturmadılar bile bu sebeple bugünden itibaren avukatım aracılığıyla hukuki işlemlere başlayacağım ve de evime bundan böyle Philips sokmayacağım.
