Servis Yeni Philips TV İç Paneli İçin 17 Bin TL Talep Ediyor, Garanti Kapsamı Dışında

Philips marka 139 cm 4K UHD televizyonu sıfır olarak satın aldık ve kurulumu da tamamen kendi yetkili servisleri yaptı. Televizyonu kutusundan çıkarıp montajını yapan servis, iç panelin zarar gördüğünü söyleyip bizden 17 bin tl iç panel ücreti talep etti. Henüz hiç kullanmadığımız, kutusundan yeni çıkan bir televizyon için bu ücreti istemeleri kabul edilebilir bir durum değil.

Servis, kutuda zarar görmüş olsa bile bunun garanti kapsamına girmediğini, 2 yıllık garantinin ise sadece ayar için olduğunu söyledi. Sıfır alınmış, kurulumu tamamen servis tarafından yapılmış ve bizim hiçbir şekilde müdahale etmediğimiz bir ürün için garanti dışı işlem yapılması ve üstüne bu şekilde konuşulması bizi hem maddi hem manevi olarak mağdur etti. Yaklaşık 4 aydır televizyon çalışmıyor, buna rağmen hâlâ taksitlerini ödüyoruz.

Ben, sıfır alınmış ve 2 yıl garantisi olan bu televizyonun iç panel dahil olmak üzere garanti kapsamında ücretsiz onarılmasını veya ayıpsız bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Bizim yaşadığımız mağduriyeti başkalarının da yaşamaması için sürecin incelenmesini ve servis personelinin yaklaşımının da değerlendirilmesini istiyorum.