Servis Sürecinde Şeffaflık Eksikliği Ve 7000 TL Ücretin Açıklanması Talebi

Philips 55oled807 model televizyonumun besleme kartı arıza verdi ve yetkili servise başvurdum. Cihazım henüz 3 yıllık olmasına rağmen bu arıza ile karşılaştım. Yetkili servis 28 gün boyunca gerekli parçayı temin edemedi ve bu süre içinde tarafıma parça temini süreciyle ilgili net bir bilgilendirme yapılmadı, uzun süre habersiz bırakıldık. Tüketici Mahkemesi aracılığıyla değişim talep edeceğimi belirttikten sonra ise üç gün içinde televizyonu tamir edip geri gönderdiler.

Cihaz bana teslim edildi ancak besleme kartının tamir mi edildiği yoksa tamamen mi değiştirildiği konusunda hiçbir net bilgi verilmedi. Philips teknik destekle görüştüğümde ise yalnızca “servisle görüşün” denilerek telefon kapatılıyor, detaylı ve yazılı bir açıklama alamıyorum. Servis formunda “Teslim edilmedi” ibaresi geçmesine ve 7000 TL tutarında bir ücret belirtilmesine rağmen, ne bu ücretle ilgili ne de yapılan işlemle ilgili açık, anlaşılır ve resmi bir belge tarafıma sunulmuyor.

Yüksek bedel ödeyerek aldığım bu ürünle ve sonrasında yaşadığım servis süreciyle ilgili olarak, televizyonumda hangi işlemlerin yapıldığının açıkça belirtilmesini, parça değişimi yapıldıysa eski parçanın tarafıma verilmesini veya neden verilmediğinin resmi gerekçesinin yazılı şekilde paylaşılmasını istiyorum. Ayrıca 7000 TL olarak belirtilen ücretin hangi kalemlerden oluştuğunun detaylı, imzalı ve kaşeli bir belgeyle tarafıma iletilmesini ve tüm bu sürecin şeffaf, net bir şekilde açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.