Philips Televizyon Tamir Sürecinde Mağduriyet

12 Kasım 2023 tarihinde Hepsiburada'dan yakalagelsin adlı satıcıdan Philips 55PUS8057 model televizyon aldım. Edirne merkezde bulunan Philips yetkili servisi Ateş Elektronik, televizyonun kurulumunu yaptı. Televizyon yaklaşık 1 yılda arızalandı; görüntü yok, ses var. Bunun üzerine 5 Şubat 2025 tarihinde televizyonu Edirne merkez Philips servisi Ateş Elektroniğe götürdüm. 12 Şubat 2025 tarihinde tarafıma geri dönüş yapıldı ve televizyonun anakartının ve t-con denen parçanın değişeceği, Philips ana merkez servisinden parçanın istendiği söylendi. Yasal süre olan 20 iş günü içerisinde tamiri yapılması gereken ürünüm, yaklaşık 30 iş günü geçmesine rağmen Philips ana merkezinin ilgisizliği yüzünden parçaların gelmemesi sebebiyle hâlâ Edirne Merkez Philips yetkili servisi Ateş Elektronikte durmaktadır ve parçanın olmadığı, bu sebeple televizyonun tamirinin yapılamadığı tarafıma söylenmiştir. Philips ana merkez servisini birçok kez aramama rağmen, durumun üst yetkililere aktarıldığını söylemekten başka hiçbir şekilde yardımcı olmamaktadırlar. Philips ana merkez servisine azami süre olan 20 iş günü sürenin geçtiğini ve tarafıma yasal kanun gereği hakkım olan ayıpsız yeni televizyon ile değişim yapılması isteğimi iletmeme rağmen herhangi bir cevap verilmemesi sebebiyle hakkımı Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak aramaya karar verdim. Bir daha ne Philips marka bir ürün alırım ne de herhangi bir yakınıma aldırırım. Sonuç olarak mağdurum ve mağdur edilmeye de devam ediliyorum.