Üretim Hatası Nedeniyle Panel Ayrılması Ve Uzun Hukuki Süreç Sonrası Çözülmeyen Philips TV Sorunu

Philips marka 65pus8007 Ambilight model televizyonumu büyük bir güven duyarak satın aldım. Yaklaşık 2,5 yıllık normal kullanım sonrasında panel ile çerçeve arasında ayrılma meydana geldi ve buna bağlı olarak ciddi ışık sızması oluştu. Televizyon ilk kurulduğu günden itibaren aynı duvarda sabit şekilde kullanılmış, herhangi bir darbe, düşme veya kullanıcı müdahalesine maruz kalmamıştır.

Uyuşmazlık sürecinde yapılan bilirkişi incelemelerinde arızanın kullanıcı kaynaklı olmadığı, üretim kaynaklı olduğu açıkça tespit edilmiştir. Buna rağmen uzun süren hukuki süreç sonunda televizyonum halen arızalı durumdadır ve mağduriyetim giderilememiştir.

Benim beklentim hukuki tartışmaların ötesinde, Philips markasının müşteri memnuniyetine verdiği önem doğrultusunda dosyamı tekrar incelemesi ve iyi niyet çerçevesinde bir çözüm üretmesidir. Yıllardır severek kullandığım ve güvendiğim Philips markasının bu süreçte müşteri memnuniyetini ön planda tutarak mağduriyetimi gidereceğine inanmak istiyorum.