to read complaints and reviews, or file yours.Tekrar Tekrar Panel Değişimi Ve 16 Bin TL Masraflarıyla Çözülmeyen Ekran Sorunları
2022 yılında İstanbul Şişli Elmadağ Vatan Bilgisayar’dan Philips 58pus8506 model televizyon satın aldım. Cihazı aldıktan yaklaşık 1,5 yıl sonra ekranın sol alt kısmında kararma oluştu ve bu problem garanti kapsamında panel değişimi yapılarak giderildi.
Devam eden süreçte televizyonum toplamda dört kez servise gitti ve üç kez panel değişimi yapıldı; bunların ilki garanti kapsamında, sonraki iki panel değişimi ise garanti dışı dönemde gerçekleşti. Panel değişimlerinden yaklaşık 1,5 yıl sonra bu kez ekranın alt kısmında uzunlamasına bir çizgi oluştu. Garanti süresi bittiği için Mecidiyeköy’deki Tezel Çözüm Philips Teknik Servisi’ne başvurdum ve burada panel değişimi için 16.000 TL ödemek zorunda kaldım, bu ödeme elden alındı.
Ancak yeni takılan panelde daha ilk andan itibaren sorunlar başladı. Ekranda ghosting (gölgeleme/iz bırakma) oluşuyor, ayrıca televizyon açılışında yeşil ışık çakması ve yeşil parlamalar meydana geliyor. Servis, panelde herhangi bir sorun olmadığını söyleyip sadece anakarttan panele giden kabloyu söküp takarak sorunun düzeldiğini iddia etti. Fakat televizyon eve geldiğinde aynı problemler tekrar ortaya çıktı, bunun üzerine cihazı yeniden servise gönderdim ve süreç 1,5 aydan uzun sürdü.
Televizyon geri geldiğinde ilk açılışta yine yeşil ışık çakması yaşandı, fişi çıkarıp takınca sorun geçici olarak düzeldi. Şu anda ise ekranla ilgili yeni bir problem yaşıyorum. Oyun oynarken veya film izlerken ekranda karıncalanma (noise) oluşuyor; bazen uzunlamasına, bazen dikey çizgiler halinde görünüyor. Belirli bir anda kesin çıkar diyemiyorum ancak sık tekrarlıyor ve net şekilde fark edilebiliyor. Ücretini ödediğim panel değişimlerine ve cihazın bu kadar çok kez servise gitmesine rağmen televizyonu sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum.
Servisin yaklaşımı ise çoğunlukla “sorun yok” denilerek cihazın geri gönderilmesi yönünde oldu. Buna karşılık ben defalarca kez şikayet ve itirazlarımı ilettim fakat kalıcı ve tatmin edici bir çözüm sunulmadı. Hem daha önce garanti kapsamında panel değişimi yapılmış bir üründe tekrar tekrar panel sorunu yaşamam hem de garanti dışı dönemde 16.000 TL ödememe rağmen hatasız çalışan bir televizyona sahip olamamam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Philips’in ve yetkili servisin sorunu çözecek bir onarım yapmasını veya hem panel değişimi ya da güncel, benzer özelliklerde sıfır bir televizyon ile cihazımın değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.
2022 yılında İstanbul Şişli Elmadağ Vatan Bilgisayar’dan satın aldığım Philips 58pus8506 model televizyonum ile ilgili daha önce tarafınıza detaylı bilgilendirme yapmış bulunmaktayım. Ancak süreç, maalesef çözülmek yerine daha da kötü bir noktaya gelmiştir. Cihazım bugüne kadar defalarca servise gitmiş, toplamda 4 kez işlem görmüş ve 3 kez panel değişimi yapılmıştır. (İlk değişim garanti kapsamında, sonraki işlemler garanti dışı dönemde gerçekleşmiştir.) Garanti dışı süreçte, Mecidiyeköy’de bulunan yetkili servis aracılığıyla 16.000 TL ücret ödeyerek panel değişimi yaptırmış olmama rağmen, cihaz hiçbir zaman sağlıklı çalışır hale gelmemiştir. Daha önce tarafınıza ilettiğim sorunlara (ghosting, yeşil ışık çakması, karıncalanma ve çizgilenmeler) ek olarak süreçte yaşanan en son ve kabul edilemez durum aşağıdaki gibidir: Tarafımca özellikle “panelin kontrol edilerek gönderilmesi” rica edilmesine rağmen, son yapılan panel değişiminde cihaz tarafıma ulaştığı anda ekranın tam ortasında beyaz (ölü) piksel olduğu tespit edilmiştir. Bu durum: * Panelin hiçbir şekilde kontrol edilmeden gönderildiğini, * Yapılan işlemlerin özensiz ve dikkatsiz şekilde yürütüldüğünü, * Tüketici olarak taleplerimin dikkate alınmadığını açıkça göstermektedir. Cihazı teslim aldıktan yalnızca 2 gün sonra tekrar servise alınmıştır. Buna rağmen tarafıma hâlâ “cihaz değişimi yerine tekrar panel değişimi yapılacağı” iletilmektedir. Ayrıca servis tarafından bu durumun “Philips genel merkez kararı olduğu” belirtilerek sorumluluk tarafınıza yönlendirilmektedir. Bu noktada açıkça ifade etmek isterim ki: Ben artık tekrar panel değişimi istemiyorum. Aynı arızayı sürekli tekrarlayan, defalarca işlem görmüş ve her seferinde yeni sorunlarla geri dönen bir cihazın tekrar parça değişimi ile düzeltilmeye çalışılması kabul edilemez bir yaklaşımdır. Yaşanan bu süreç; * Ürünün ayıplı olduğunu, * Yapılan işlemlerin kalıcı çözüm sunmadığını, * Ve servis sürecinin tüketici aleyhine ilerlediğini açıkça göstermektedir. Tarafınızdan; 1. Cihazımın yenisi ile değiştirilmesini (aynı model veya güncel muadili ile), talep ediyorum. Tekrar panel değişimi seçeneğini kesinlikle kabul etmiyorum. Siz siz olun bir daha asla phılıpsten çöp bile almayın bundan sonra ne kendim alırım ne de başkasına tanıdığım arkadaşım kim varsa aldırmayacağım rezillik konusunda daha üstü yoktur sanırım yıl başından beridir evde televizyon yok
