Garanti Süresi Bitmeden Tekrarlayan Arızalar Ve Yetkili Servisin Çözüm Yetersizliği

28.10.2023 tarihinde Altunizade Vatan Bilgisayar mağazasından Philips EP 4346/70 model kahve makinesini satın aldım ve ek bedel ödeyerek garanti süresini uzattım. Ağustos 2025’ten beri cihaz önce yıkama işlemini yapmamaya, ardından da kahve vermemeye başladı.

Makineyi önce Üsküdar’daki yetkili Philips servisine götürdüm, sorunun giderildiği söylenerek tarafıma teslim edildi. Ancak aynı problem tekrar edince Eylül 2025 ve Ekim 2025’te aynı servise iki kez daha götürdüm. Buna rağmen sorun düzelmedi ve cihazı bu kez 14 Şubat 2026 tarihinde Ümraniye’deki Philips servisine teslim ettim. Burada garanti süresinin dolduğu ve cihazın garanti kapsamında işlem görmeyeceği söylendi.

Bunun üzerine servisten ayrılmadan Philips Müşteri Hizmetleri’ni arayıp tüm süreci anlattım. Garanti süresinin bitmiş olduğu, uzatılmış garanti nedeniyle artık Vatan Bilgisayar’a başvurmam gerektiği ifade edildi. Ben ise problemin garanti süresi dolmadan başladığını, üç kez yetkili servise götürülmesine rağmen kalıcı bir çözüm üretilmediğini ve bu nedenle sorumluluğun Philips’te olduğunu belirtmeme rağmen taleplerim kabul edilmedi. Sonuç olarak Philips, kendi yetkili servislerinin çözemediği kronik bir problemi Vatan Bilgisayar’a yönlendirerek üzerinden atmaya çalışmaktadır.

Bu süreçte cihazım için düzenlenen servis fiş numaralarım 3341920250804011, 3341920250927007 ve 3341920250823005’tir. Tüm bu yaşananların ardından, cihazımın bir kez daha Philips tarafından ücretsiz olarak değerlendirilmesini ve aynı sorun devam ediyorsa ürünün değiştirilmesini talep ediyorum.