Cam Demlik Çatladı Garantide Kapsam Dışında Philips 1.800 TL Ücret İstedi

17 Kasım 2024 tarihinde eşime doğum günü hediyesi olarak Vatan Bilgisayar’dan Philips HD7462/20/B filtre kahve makinesi satın aldım. Aldığımız günden bu yana en fazla 10 kez kullandık. Geçen hafta kullanırken cam demlik kısmı kendi kendine çatladı.

Ürünümün garantisi devam ettiği için yetkili servise götürdüm ancak cam demlik arızasının garanti kapsamına girmediğini, yeni demlik için 1.800 TL ücret ödemem gerektiğini söylediler. Ardından Philips müşteri hizmetlerini aradım, onlar da yardımcı olamayacaklarını, bunun kullanıma bağlı bir durum olduğunu ve garanti dışı sayıldığını belirttiler.

Cam demlik bu kadar az kullanımda ve ısıya maruz kalmayla çatlıyorsa burada üretim hatası olabileceğini düşünüyorum. Kahve makinesini 1.699 TL’ye almış olmama rağmen sadece demlik için 1.800 TL istenmesi hem fiyat açısından hem de kullanıcı olarak benim açımdan ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır.

Şikayetvar üzerinde benzer şikayetlerde Philips’in kullanıcıların mağduriyetini giderdiğini gördüm. Aynı şekilde benim mağduriyetimin de en kısa sürede giderilmesini, cam demlik problemim için garanti kapsamında ya da makul bir çözümle tarafıma yardımcı olunmasını talep ediyorum.