Yanlış Ekran Koruyucu Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Deneyimi

15.11.2025 tarihinde Kentpark’taki Phablet Shield mağazasından ekran koruyucu film satın aldım ve montaj işlemi mağazada yapıldı. 16.11.2025 tarihinde ise ürünün belirtilen modele uygun olmadığı ve düzgün şekilde takılamadığı ortaya çıktı. Montaj sırasında kullandığım kılıf cihazımda takılıydı ve işlemi yapan personelin bu konuda beni uyarması gerekirdi. Ancak herhangi bir uyarı yapılmadı.

Sorunun çözümü için ertesi gün mağazaya tekrar gittim ve ayıplı ürün sebebiyle ücret iadesi talep ettim. Mağaza yetkilileri ise sorunun kılıftan kaynaklandığını söylediler ve iade işlemi yapamayacaklarını belirttiler. Ayrıca çalışan B**** isimli personel, "Kim böyle bir şey söyler ki, kalitesiz kılıf almışsın, bizde çok daha pahalı kaliteli kılıflar var" gibi konuyla ilgisiz ve müşteriyle alay eden bir üslupla cevap verdi. Bu yaklaşım beni ayrıca rahatsız etti. Satın alma işlemine ait fiş numaram: 10’dur.

İlk kez bu firmadan alışveriş yaptım ve böyle bir sorunla karşılaştım. Ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.